コールセンター代行会社18社比較！用途別におすすめを紹介

「問い合わせやクレームの対応」や「個人宅へのサービスの案内」などの企業のコールセンター業務を外部の代行会社にアウトソーシングできるコールセンター代行。本記事では、自社にマッチするコールセンター代行サービスを選ぶ方法とおすすめのサービスを紹介していきます。

コールセンター代行とは？

コールセンター代行とは、「問い合わせやクレームの対応」や「個人宅へのサービス案内」などの企業のコールセンター業務を外部の代行会社が請け負ってくれるサービスです。

自社でコールセンターを立ち上げる場合、システム導入費やオペレーターの採用費用などの初期費用が100万円程度、維持費用として人件費や通信費で30〜100万円が月単位で必要になります。コールセンター代行会社に業務をアウトソーシングすることで、大幅に費用を抑えながら高品質での顧客対応が可能になります。

「問い合わせに対応しきれていない」「コールセンター業務をすることでコア業務に支障が出ている」「コールセンター業務に関するノウハウがない」といった企業での導入が進んでいます。

コールセンター代行サービスをお探しの方は、以下ボタンからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。

コールセンター代行に依頼できる業務

コールセンター代行会社に依頼できる業務は、顧客からの問い合わせに対応する「インバウンド業務」と企業側から顧客に対してアプローチを実施する「アウトバウンド業務」の大きく2つに分けることができます。

■ インバウンド

カスタマーサポート	製品やサービスに関する疑問やクレームの対応、案内。 （問い合わせ内容の分析から顧客対応の効率化まで実施する場合も）
テクニカルサポート	PCや家電などの機器の使用方法やトラブルなどの技術的な内容への対応、案内。 （顧客対応のみならず、社内でのヘルプデスク的に活用できる場合も）
注文受付	ECや通販の商品の注文への対応、案内。 （返品対応や発送業務まで実施する場合も）

■ アウトバウンド

電話営業	法人・個人問わず、見込み顧客への電話営業を実施。 （企業・個人の営業リストの提供がある場合も）
電話調査	アンケート形式で、考えや意見の聞き取り調査を実施。 （法人・個人問わず、市場調査や世論調査として活用され、データ提出まで）
顧客フォロー	既存顧客に対して追加の情報提供などから、離反防止やアップ・クロスセルを促す。 （ニーズ調査結果整理の実施や、スクリプト等を作成する場合も）

上記のように電話業務を中心に幅広く業務を依頼できるため、以下のような用途で活用されます。

• 説明が難しい商材のため顧客からの問い合わせが多く対応しきれていなかったものの対応・説明業務を依頼（カスタマーサポート）
• ネットショップの注文数拡大に伴い増加した顧客対応・注文対応・返品対応業務を依頼（注文受付）
• 膨大な企業の調査を短期間で実施する必要があり、その調査回収として電話業務を依頼（電話調査）

コールセンター代行の料金体系

コールセンター代行の料金は「毎月〇〇名の人員を確保する」という席数契約か、「毎月〇〇件の問い合わせに対応する」という件数契約によって決まります。

席数契約か件数契約のどちらの料金計算方法でも、契約時は「月額固定」もしくは「従量課金」での支払いとなります。以下、料金例となります。

	席数契約 例	従量課金 例
月額固定	30万円 / 〇〇人の人員確保	30万円 / 〇〇件の対応 ※ 契約件数超過の場合、超過分の従量課金が発生
従量課金	–	500円 / 1件の対応

小規模のカスタマーサポートが必要な場合は、席数契約だと、問い合わせが少ない時期は問い合わせ対応業務が発生していないにも関わらずコストがかかってしまったりと、自社と依頼したい業務量に応じて適した契約形態が異なるため注意が必要です。

コールセンター代行会社の選び方

コールセンター代行会社は、依頼できる業務内容が似ていることもあり、選定に苦労するかもしれません。そこで、本記事ではコールセンター代行会社を大手企業向きと中小・中堅企業向きの2つに分け、その中小・中堅企業の中で4タイプに分類しています。

1. 大手企業向き
2. 中小・中堅企業向き（カスタマーサポート向き）
3. 中小・中堅企業向き（テクニカルサポート向き）
4. 中小・中堅企業向き（EC / 通販の注文受付向き）
5. 中小・中堅企業向き（調査・アウトバウンド営業向き）

1. 大手企業向き

大規模な席数が確保されていて、膨大な数の問い合わせや架電に対応可能な大手企業向きのタイプ。席数に加えて、拠点も全国に張り巡らされており、電話業務を超えて配送業務などまで対応できる代行会社も。

また、カスタマーサポートやテクニカルサポートなどのインバウンド業務も、電話営業や電話調査などのアウトバウンド業務も、どちらにも高いクオリティで対応可能。

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2. 中小・中堅企業向き

大手企業向きのタイプは、人員を確保する必要があるため必要以上にコストがかかってしまうケースがあります。中小・中堅企業向きのコールセンター代行は、大手企業向きと比べて席数等は少ないものの、導入しやすいタイプ。このタイプ内で得意領域で分類して紹介します。

2-1. カスタマーサポート向き

製品やサービスに関する疑問の解決やクレームの対応、案内を得意とするタイプ。問い合わせ内容の分析やチャットボットなどのツールの導入支援から、顧客対応の効率化まで実施する代行会社も。また、電話での問い合わせ対応だけではなく、メール・チャットなどのマルチチャネルを用いた顧客対応の実施に強みがあるのもの特徴。

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2-2. テクニカルサポート向き

PCや家電などの機器の使用方法やトラブルなどの技術的な内容への対応、案内を得意とするタイプ。顧客対応のみならず、社内でのヘルプデスク的に活用できる場合も。また、機器だけではなく、ネットワーク関連やクラウドサービスのサポート、セキュリティ関連についての対応まで、IT分野の対応も可能なため、IT製品を扱う企業におすすめのタイプ。

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2-3. EC / 通販の注文受付向き

ECや通販の商品の注文への対応、案内を得意とするタイプ。電話での注文対応のみならず、返品対応や発送業務まで実施する場合も。また、資料請求や問い合わせが発生したタイミングでの販売促進営業や、休眠顧客への再購入アプローチや、未接点の見込み顧客に対してアウトバウンドで販促活動を実施する代行会社もあり、通販業界に精通したオペレーターが事務作業から営業活動まで幅広く対応できるのが特徴。

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2-4. 調査・アウトバウンド営業向き

顧客からの問い合わせの「受電」ではなく、企業側からアプローチをかける「架電」に強みを持つタイプ。市場調査や世論調査としての考えや意見の聞き取り調査を電話にて実施したり、法人・個人問わない見込み顧客への電話営業を実施。営業をかけるための企業・個人の営業リストを準備してくれる代行会社も。また、未接点の顧客だけではなく、既存顧客に対して追加の情報提供などから、離反防止やアップ・クロスセルの実施も可能。

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コールセンター代行会社の比較ポイント

コールセンター代行会社を選ぶ際に、比較するポイントは以下4つです。

• プロセス・結果の共有
• オペレーターの品質
• 周辺業務への対応有無
• 対応言語数

プロセス・結果の共有

コールセンターを外注する際の注意点として「顧客対応のブラックボックス化」が挙げられます。報告内容やレポート内容が薄かったり明確でない場合、気付かない間に顧客満足度が低下しているケースも。プロセスや結果報告として、定例ミーティングにて、最初に決定したKPI・KGIについての議論や、音声ログを共有する代行会社を選ぶと良いでしょう。

また、コールセンター代行の委託方法として設置場所が「自社内」「代行会社内」「リモート」などがあり、特に「自社内」に対応可能な代行会社であれば、リアルな対応を確認することができます。

オペレーターの品質

顧客と相対するオペレーターの品質によって顧客満足度は大きく左右されます。対応数、オペレーター数が多いほど品質にばらつきが生じてしまいます。このばらつきを抑えるために研修制度や表彰制度、KPIに基づいた報酬制度などの「制度」を整備している代行会社や、厳格な採用基準を設けている代行会社も。

また、問い合わせ対応の効率化などリソースの補填以上の価値を求める場合は、間に入る窓口やディレクター担当の経歴なども確認すると良いでしょう。

周辺業務への対応有無

問い合わせ対応の受電や、アウトバウンドの架電だけではなく、顧客対応の周辺業務まで実施が可能なコールセンター代行会社も。「受電」の周辺業務としては、問い合わせ内容の整理や分析、CTIなどのツールを活用した業務効率化、FAQページの作成など。「架電」の周辺業務としては、アンケート調査分析や予約受付処理、イベントの運営代行まで、様々な業務まで派生して代行してくれる会社があります。

また、HPに記載されていない業務も柔軟に対応してくれる可能性があるため、対応可能かどうかを確認すると良いでしょう。

対応言語数

外国人への対応が必要な場合は、多言語に対応できるコールセンター代行会社かどうかを確認する必要があります。英語や中国語などのメジャーな言語はもちろん、スペイン語、ポルトガル語、韓国語、タイ語、フランス語などにも対応できる場合があります。

自社に問い合わせの多い言語に対応でき、かつその言語レベルについての記載が明確な代行会社を選びましょう。

コールセンター代行会社18選一覧比較表

以下は、本記事で紹介するコールセンター代行会社の一覧比較表です。

上記で解説した「タイプ」と「比較ポイント」をフィルターで絞ることができますので、各代行サービスの詳細紹介を読む前に、自社に最適な代行会社のあたりをつけてみてください。

【大手企業】におすすめのコールセンター代行会社

大手企業におすすめのコールセンター代行会社を紹介します。

ビーウィズ

ビーウィズは、BPO業界で唯一、自社開発のコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を利用しており、データ取得・蓄積やコールフローの設計を通して、大幅なコスト削減、問い合わせ対応の効率化を実現しています。

オペレーターの品質担保に重点を置いており、センターポリシーに沿った職位・職責の人材のポートフォリオを確立することで高品質なサービスを提供します。独自の顧客応対メソッドである「ミライ転換力」を掲げ、お客様一人ひとりに合わせた親身な応対力を磨いています。

プロセス共有	◯：音声認識による通話状況の把握、外部CRMとデータ連携可能な独自ツール
オペレーター	◯：独自の顧客応対メソッドによる親身な応対力を実現
周辺業務	–
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

トランスコスモス

トランスコスモスは日本国内に保有するコールセンターは全国34拠点、19,560席にわたり国内最大規模のキャパシティを提供しているコールセンター代行。

顧客コミュニケーションの環境変化に対応するため、戦略的コールセンターサービスの構築・運営を支援しており、電話を通した顧客対応のみにとどまらず、着信前のWeb行動をオペレーターへ連携するサービスも提供。また、AIを活用することで一部業務を自動化し運営コストを最適化しており、そのDXノウハウをクライアントにも還元・支援しているのも特徴のひとつです。

プロセス共有	◯：積極的なVOCの取得と企業のデータ利活用推進に向けた取り組みを実施
オペレーター	–
周辺業務	◯：AIなどを活用したDX化支援
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

TMJ

TMJはキュリティ事業を中心に多様な事業を展開しているセコムグループで、多様なBPOサービスを展開しています。中でもカスタマーケアの面においては、顧客の行動履歴等の分析を行うことで真のニーズを引き出し、一人ひとりに合った応対を行うことを可能にします。

さらに、顧客応対時に会話の内容に沿って適切なトークスクリプトや確認項目が自動表示されるツールを利用しており、その場に合った臨機応変な対応を均一の品質で実現することができます。また、オペレーターについては「相手のタイプに合わせた対応」や「高齢者への対応」といった、顧客理解を深める研修を取り入れ、人材品質の担保に強みがある会社です。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：内容に応じたトークスクリプト等が自動表示されるツールを利用し、均一な応対品質を実現
周辺業務	–
対応言語数	◯：日・英バイリンガルのオペレーターによる多様なチャネルでの問い合わせに対応
料金	要問い合わせ

ベルシステム24

ベルシステム24は、40年にわたり1,200社の多種多様な業種・業態を支援しており、年間5億コールのお客様対応という業界をリードする圧倒的な実績を誇っています。国内37拠点、海外3拠点。20,000席の業務スケールで、小規模〜数千席規模のビジネスまで、お客様のご要望や繁閑に応じたセンター設計が可能。

また、独自のオペレーションマネジメントシステムである「OPM」を開発しており、62の評価項目でPDCAサイクルを有機的にドライブし、高いレベルのサービス品質を約束しているため安心して依頼することができます。

経済産業省が定めるDX認定制度に基づく「DX認定事業者」に認定されており、データ活用による業務プロセスの効率化、在宅コンタクトセンターの導入、などクライアントのDX推進の支援も可能。

プロセス共有	◯：62の評価項目を持つ独自のマネジメントシステムで管理
オペレーター	–
周辺業務	◯：データ起点の業務プロセスの効率化など最新のテクノロジーを活用した周辺業務への支援を実施
対応言語数	◯：英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ポルトガル語をはじめとする多言語に対応
料金	要問い合わせ

ウィルオブワーク

ウィルオブ・ワークでは、全国50以上の拠点ネットワークを生かし、全国規模でのコールセンター運営とその他各種BPOサービスを提供しています。

自社雇用100%に拘りを持ち、高い定着率による経験豊富なスタッフが対応します。また、コールセンターやBPO業務のマネジメントモデルであるCOPCの認証を受けたメンバーによる外部支援を強化することで、高品質のサービスを提供しています。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：直接雇用による高い定着率を誇り、経験豊富なスタッフによる高い品質を実現
周辺業務	◯：業務分析や課題整理も専門チームによる支援が可能
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

綜合キャリアオプション

人材会社領域のサービスを提供している綜合キャリアオプションのグループ会社であるキャムコムグループが、人材×場所をワンストップで用意可能なFULLカスタマイズのBPOサービス「WILLFUL」を運営しています。

日本全国にレンタルオフィスの拠点を完備（都内3000席、全国4000席）しており、デスクやイス、ネットワークなどの各種備品の準備も不要です。その他オプションを利用することで自社に沿った仕様変更も可能です。

プロセス共有	–
オペレーター	–
周辺業務	◯：人材会社としての強みを生かし、コールセンターのみならず幅広い業務に対応可能な人材の紹介が可能
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

NTTグループコンタクトセンター

NTTグループコンタクトセンターは、NTTグループのNTTマーケティングアクトProCXという顧客体験（CX）のプロ集団が運営するサービスです。コンタクトセンターのみならずCXコンサルティングやDX支援なども実施しています。顧客体験デザインのプロフェッショナルが顧客の現状をあらゆる観点で分析し、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

また、オペレーターも、2022年度にはコンタクトセンター・アワード全4部門で全て表彰され4冠を達成されるなど、業界における模範的なプロフェッショナルとして評価されています。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：2022年度にコンタクトアワードで4冠を達成するなど模範的な立場として業界内で高い評価を受ける
周辺業務	◯：VOCの分析、CXコンサルティングをはじめとした継続的な効率改善を実施
対応言語数	◯：英語や中国語、スペイン語、タイ語をはじめとする7言語に対応
料金	要問い合わせ

【カスタマーサポート】におすすめのコールセンター代行会社

中小企業・中堅企業向きかつカスタマーサポート業務におすすめのコールセンター代行会社を紹介します。

ウィリッチ

株式会社ウィリッチが提供するコールセンター代行サービスは、電話、メール、チャットなどを通じた顧客サポートから製品やサービスに関する情報提供、注文処理まで対応可能なサービスです。月額固定制や成果報酬型など、ニーズに合わせた料金プランがあるため、初めての利用でも安心して依頼ができます。

また、チャットツールやクラウドサービスの導入支援も行っており、電話対応だけではなくLINE公式アカウントの導入・運用までサポートし、コア業務に集中できる環境作りを支援した実績も持っています。

プロセス共有	◯：月1回、定期報告・レポーティングを実施
オペレーター	◯：経験豊富なエキスパートチームが対応
周辺業務	◯：ツール等の導入支援からマニュアル作成まで対応可能
対応言語数	–
料金	要問い合わせ ※月額固定や成果報酬など、ニーズに応じて設定が可能

支援内容も料金プランも柔軟にカスタマイズ可能な、株式会社ウィリッチのサービス内容やサービスの強みを知りたい方はこちらをご覧ください。

日本トータルテレマーケティング

日本トータルテレマーケティングでは、実際のコールセンターの立ち上げ業務経験が豊富なメンバーが多く在籍している為、クライアントの「カスタマーサービス向上」から「繁閑対応」までさまざまな目的を達成するサービスを提供しています。

商材やビジネスモデルの特長に応じた業務設計とマニュアル整備、トークスクリプトの作成〜運用までワンストップで対応。「一時的に電話窓口を拡大したい」「DM発送後の反響窓口を設置したい」といった、短期間かつ即時業務にも対応可能です。最短1ヶ月でコールセンターを構築でき、スポットでの依頼も可能なのは嬉しいポイント。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：コールセンターの立ち上げ業務経験が豊富なメンバー
周辺業務	◯：業務設計とマニュアル整備、トークスクリプトの作成〜運用までワンストップで対応
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

セントラル・アイ

宮内庁から環境省、海上保安庁、東京都などの官公庁の代表電話交換業務を多数請け負った実績を持つコールセンター代行サービスです。

また、オペレーターのレベルに応じた研修に加え、コミュニケーション能力の向上を目的とした「応対品質研修」や問題解決能力の向上を目指す「ケーススタディ研修」といった能力別の研修を行うことで高品質な応対を担保します。そして、入退室管理やネットワーク監視、報告データの暗号化など、徹底したセキュリティポリシーを完備しているセキュリティ性の高いコールセンター代行。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：オペレータのレベルに応じた段階的な研修に加え、能力別の研修も整備
周辺業務	–
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

fondesk

fondeskは他のコールセンター代行サービスとは違い、電話受付の一次対応のみ実施します。対応後の連携についてはメールに加えて、ChatworkやSlackなど各種チャットツールも利用が可能です。また、その際複数の通知先も指定できます。

利用開始時もオンライン申し込みで5分程度の手続きですぐにオペレーターが対応開始します。その他マイページでWeb上からオンタイムで電話の履歴が確認できたり、応対の設定変更や支払いの手続きも含めて全てオンラインで解決することができます。

プロセス共有	◯：電話受付の一次対応を実施・リアルタイム報告後、電話対応に役立つ応答カードを作成
オペレーター	–
周辺業務	–
対応言語数	–
料金	基本料金月額10,000円+従量課金 50件目まで：0円 / 51件目以降：200円 ※すべて税別

【テクニカルサポート】におすすめのコールセンター代行会社

中小企業・中堅企業向きかつテクニカルサポート業務におすすめのコールセンター代行会社を紹介します。

アルティウスリンク

アルティウスリンクはKDDIと三井物産の共同出資により生まれたCXグランドデザインやコンサルティングを実施する企業です。人とITをかけ合わせたソリューション提供に強みを持ち、人が対応しデータを蓄積、FAQサイトにチャットボットを導入し、問い合わせ対応の効率化などが可能。

アルティウスリンクでは、音声認識機能やAIを活用した独自のシステムによりリアルタイムのやり取りのテキスト化に加え、会話内容に沿ったヒアリング事項を自動で表示します。また、NGワードの登録が可能でオペレーターがNGワードを使用した際にアラートを発動します。

プロセス共有	◯：音声認識機能やAIを活用した独自のシステムによりリアルタイムのやり取りのテキスト化
オペレーター	–
周辺業務	◯：チャットボットの導入などのデジタル・AI活用による問い合わせ対応の効率化
対応言語数	◯：世界7ヵ国の拠点で、英語や中国語、タイ語をはじめとする14ヵ国語に対応
料金	要問い合わせ

キューアンドエー

キューアンドエーは、パソコンやインターネットに加え、ソフトウェアや携帯端末などのICTデジタル製品に関する独自のナレッジシステムを構築し、テクニカルサポートの運用に役立てています。また、コンタクトセンターに関するサポートに留まらず、フィールドサポートからマーケティングサポートまで実施します。

さらに、グループ会社であるランゲージワンと密な連携により多言語対応を可能にします。既存センターとランゲージワン3者通話で繋ぎ、最大19ヶ国語での応対を可能にします。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：独自の教育・評価手法と研修、ニーズに即した採用を実施することで高品質を担保
周辺業務	◯：ニーズに合わせて市場調査やコンサルなどのサポート内容を取り入れたセンター構築が可能
対応言語数	◯：グループ会社との連携により最大19ヶ国語での応対可能
料金	要問い合わせ

SCSKサービスウェア

SCSKサービスウェアでは、役職や経験に応じた独自開発の教育プログラムを提供するなど、オペレーターの教育に熱心に取り組んでいます。「管理者育成プログラム」では、人材育成の要となる現場管理者を育て、「コミュニケーション開発プログラム」では、高度な顧客応対ができるオペレーター人材を育成します。

また、四半期ごとの支援実施内容と結果をレビューし、その内容も独自のナレッジシステムである「SWC Management Framework」に集約して蓄積することで、ナレッジの横展開を積極的に実施しています。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：管理者養成、顧客応答テクニックの2軸で教育プログラムを雇用形態に関わらず実施
周辺業務	◯：コンタクトセンターのマルチチャネル化及びシームレスな業務運用、評価分析までワンストップで提供
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

【EC / 通販の注文対応】におすすめのコールセンター代行会社

中小企業・中堅企業向きかつEC / 通販の注文対応業務におすすめのコールセンター代行会社を紹介します。

ニッセン

ニッセンは通販業務対応経験を持ち、CS志向の強いオペレーターが多数在籍しています。それに伴い取引業種も85%が通販企業となっています。顧客対応のみならず、発送業務や商品管理なども対応可能で、ECや通販に特化したサービス内容となっています。

また、オペレーターへの接続も、待ち時間ではなくスキルレベルに沿って実施している為、スキルレベルの高いオペレーターの応対時間シェアが高まり、品質と効率の向上を実現します。

プロセス共有	◯：お問い合わせ内容を迅速に連携し、その後の運用指示を素早く受け取る仕組みを構築
オペレーター	◯：スキルレベルによるオペレーター接続を行うことで品質・効率向上にを実現
周辺業務	–
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

ダイレクトマーケティンググループ

ダイレクトマーケティングは、30年余りの通信販売のコンサルティング経験を生かし、通信販売に特化したコールセンター運営のサービスを提供しています。中でも健康食品、医薬品、食品、化粧品に関して専門性の高い人材が多く在籍しています。

また、BCP対策も考えられており、東西複数拠点でのコールセンター運営により、災害時などにセンターの運営が困難になってしまった場合もネットワークの切り替えで運営を止めることなく対応することができます。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：商材の専門家による対応により高品質を担保
周辺業務	◯：通信販売に伴う許可申請業務や自主回収（リコール）についても対応可能
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

【調査・アウトバウンド営業】におすすめのコールセンター代行会社

中小企業・中堅企業向きかつ調査・アウトバウンド営業業務におすすめのコールセンター代行会社を紹介します。

ネオキャリア

ネオキャリアはアウトバウンド（営業代行）、インバウンド（コールセンター代行）の両方の対応が可能です。特にアウトバウンドでは、IT、EC業界、人材業界で多数の実績があります。

さらに、各企業とのコミュニケーションに重点を置いており、業務運営状況を可視化と、レポートを通した業務報告及び定例MTGを実施することで、各企業がコールセンターの運用状況を解像度高く把握することを可能にします。

プロセス共有	◯：業務運営状況を可視化し、レポートを通じて業務報告を実施
オペレーター	–
周辺業務	◯：企業の特性や要望に沿ってターゲットを選定した営業リストの提案も実施
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

ワールドスタッフィング

ワールドスタッフィングのアウトソーシング＆BPOサービスの一環としてコールセンター、営業支援業務の支援を実施しています。

各企業の分からないこと、困っていることを一緒に考えることをポリシーとし、典型的なサービスメニューは持っていません。商談時に企業の状況をヒアリングし、課題を明確にした上で各企業に合わせてカスタマイズしたメニューの提案を実施します。

プロセス共有	–
オペレーター	◯：専門のコーディネータによる経験やスキルのみならず、意欲面も踏まえた適切な人選を実現
周辺業務	◯：実務のみならず、新規のコールセンターの立ち上げから運用までサポート可能
対応言語数	–
料金	要問い合わせ

まとめ

本記事でご紹介した代行会社と比較する際のポイントを参考にし、自社に最適なサービスを選びましょう。

今回紹介したサービスを含めた、コールセンター代行サービスの資料はこちらからダウンロードいただけます。