コールセンター代行おすすめ20選比較。外注の方がお得？コスト削減の方法も紹介

「コールセンター業務を外注したいけど、コスト削減につながるのか不安」「人手不足で社内対応が限界。でも外注で品質が落ちるのは避けたい」と悩みを抱えている企業も多いのではないでしょうか。

実際、コールセンター代行は依頼する企業によって対応品質や費用対効果が大きく変わるため、選定を間違えると「想定以上のコスト増」や「顧客対応トラブル」につながるリスクもあります。とくに料金体系が複雑で、見えにくい費用があとから発生するケースもあるため注意が必要です。

そこで本記事では、

• コールセンター代行会社の主なサービス内容と依頼できる業務の違い
• 費用対効果が高い会社を見極めるために押さえておきたいポイント
• コストを抑えながら外注するための具体的な依頼方法

について、わかりやすく解説します。

コールセンター代行を初めて検討する方にも役立つよう、選び方や相場感まで基礎から解説していますので、ぜひ最後までご覧ください。

コールセンター代行とは？

コールセンター代行とは、企業が自社で行っている電話応対業務を外部の専門業者に委託するサービスです。大きく分けて2種類の業務に分類されます。

• インバウンド：顧客からの問い合わせ対応
• アウトバウンド：営業・アンケート調査などの発信業務

コールセンター代行を活用することで、社内リソースの最適化、人的コストの削減、対応品質の標準化などが期待でき、人手不足や業務の繁閑差が大きい企業におすすめ。

一方で、サービスの質や対応範囲、料金体系は業者によって異なるため、導入では自社の業務内容や目的に合った代行会社を見極めることが重要です。

コールセンターとコンタクトセンターの違い

コールセンターとコンタクトセンターの違いを簡単に言えば「対応するチャネルの幅」にあります。

コールセンターは、電話での顧客対応に特化した部門やサービスを指し、受電や発信など、音声を通じた対応が主な業務です。一方で、コンタクトセンターは電話だけでなく、メール・チャット・SNS・Webフォームなど、複数のチャネルを活用して顧客とやりとりを行うのが特徴です。

近年はスマートフォンやSNSの普及により、「電話をかけるよりもLINEやチャットで問い合わせたい」と考える顧客が増えており、対応方法も多様化しています。

そのため、企業側も電話対応に限定されたコールセンターではなく、複数のチャネルに対応できるコンタクトセンターの導入や活用を進めるケースが増加しています。なお、近年はコールセンター代行でも複数チャネルに対応する企業も増えています。

コールセンター代行に依頼できる業務

コールセンター代行の業務は先述した通り、インバウンド・アウトバウンドに分類されます。それぞれの依頼できる業務内容は以下のとおりです。

業務区分	業務内容
インバウンド	・問い合わせ対応 ・注文受付 ・予約受付 ・クレーム/苦情対応 ・テクニカルサポート ・リコール対応 ・メール/チャット/SNS対応
アウトバウンド	・アポイント取得 ・商品・サービスの営業 ・キャンペーン・イベント告知 ・アンケート/市場調査 ・支払い・督促 ・休眠顧客へのリマインド ・定期点検・フォローコール

コールセンター代行は、単なる電話受付だけでなく、幅広い業務をアウトソーシングできるサービスです。自社の業務負担軽減や顧客対応の品質向上、営業効率化など、さまざまなメリットが期待できます。

依頼する際は、自社のニーズに合った業務範囲や対応チャネルを明確にし、適切な代行会社を選定することが重要です。

コールセンター代行を利用するべき3つの理由

コールセンター代行への委託を迷っている方に向けて、利用するべき理由を3つ紹介します。

• 24時間365日の対応で機会損失を減少
• 人材の定着が難しいコール業務を外部に任せられる
• 繁忙期・閑散期に応じて柔軟に対応できる

24時間365日の対応で機会損失を減少

ほとんどの企業では、平日の日中のみを営業時間としていることが一般的ですが、夜間・土日・祝日といった営業時間外にも、顧客からの問い合わせや予約といった連絡が発生しています。

こうしたタイミングで対応ができない場合、ユーザーの不満が蓄積したり、競合他社へ流出するなどの機会損失が起こりやすくなります。特にネット経由で商品を購入するユーザーや、急ぎでサポートを必要とする顧客は、常に対応できるかどうかで企業の信頼性に直結することも。

その点、24時間365日体制で稼働しているコールセンター代行業者に依頼すれば、深夜や休日でも対応が可能となり、顧客満足度を下げずに機会損失を最小限に抑えることができます。

人材の定着が難しいコール業務を外部に任せられる

コールセンター業務はクレーム対応も多く、ストレスが蓄積しやすい職種として知られています。実際に総務省が公表した「コールセンター白書2024」の調査でも新人オペレーターの離職率については離職率21％～30％が18％、31％以上が16％と高い数値となっています。

企業が社内で対応を内製化しようとする場合、常に人材の採用と育成を繰り返す必要があるのが実情。これにより、採用コスト・教育コストがかさみ、社内リソースが圧迫されるという悪循環に陥りやすくなります。そこで有効なのがコールセンター代行の活用です。

外部の専門業者であれば、安定した応対が可能で、人手不足による対応の質の低下や、業務が属人化するリスクも回避できます。

繁忙期・閑散期に応じて柔軟に対応できる

コールセンター業務は年間を通して一定ではなく、キャンペーン期間や新商品リリース時、年末年始・決算期などの繁忙期には問い合わせが急増し、一方で閑散期には対応件数が大幅に減少するという変動がつきものです。

こうした状況で内製化していると、繁忙期には人手が足りず顧客対応が遅れるリスクがあり、逆に閑散期には人件費が無駄にかかるという状態に。

その点、コールセンター代行であれば、対応件数や時間帯に応じて業務量・人員配置を柔軟に調整できるため、必要なときに必要な分だけリソースを確保する運用が可能です。料金体系も件数ベースや時間ベースなど選択肢が豊富で、コストコントロールをしやすいのも利点です。

コールセンター代行の料金体系・費用相場

コールセンター代行の料金は「毎月〇〇名の人員を確保する」という席数契約か、「毎月〇〇件の問い合わせに対応する」という件数契約によって決まります。

席数契約か件数契約のどちらの料金計算方法でも、契約時は「月額固定」もしくは「従量課金」での支払いとなります。以下、料金例となります。

料金体系	料金相場	特徴
従量課金型	300～1,000円/1件	コール数が少ない場合におすすめ
月額固定型	10万～30万円（100～200円/件）/月	コール数が多い場合にコスト安定

コールセンター代行の料金は、業務内容・コール数・対応時間・専門性などによって変動します。なお、コールセンター代行には、成果報酬型を採用している場合もありますが、営業代行も手がけている一部のコールセンター代行会社のみ。

料金体系や費用相場については以下の記事を参考にしてください。

コールセンター代行の比較ポイント

コールセンター代行の比較ポイントは以下の3つです。

• マルチチャネル対応力があるか
• BPO（業務代行）対応範囲の広さ
• 応答率が高いか

マルチチャネル対応力があるか

現代の顧客は、電話以外にもメール・チャット・SNS・LINEなど、さまざまなコミュニケーションを日常的に使い分けています。特に20代〜30代の若年層をターゲットにするビジネスでは、電話よりもLINEやチャットでの対応を希望するケースも多く、一つのチャネルだけで対応する企業は顧客満足度を下げてしまう可能性も。

そのため、コールセンター代行を選定する際には、電話だけでなくチャットボットやSNS経由の問い合わせにも柔軟に対応できる「マルチチャネル対応力」があるかどうかが比較ポイントとなります。

とくにコンタクトセンター機能を兼ね備えた代行業者であれば、顧客との接点を一元管理し、顧客体験の向上にも。自社の顧客層や問い合わせ傾向を踏まえ、「どのチャネルに強いか」まで確認しましょう。

BPO（業務代行）対応範囲の広さ

コールセンター代行を単なる電話応対サービスと捉えるのではなく、「業務全体の効率化を図るBPO」として活用できるかどうかも大切な視点です。

たとえば、ECサイトの運営企業であれば、問い合わせ対応だけでなく「注文受付・出荷連携・返品対応・入金確認・クレーム処理」など事務的な業務も発生します。別業者に個別で依頼すると連携ミスやコストの増加につながり、BPO対応が可能なコールセンター代行に一括で任せることで業務全体を効率化できるのが理想。

実際、アンケート集計や各種データ入力、セミナーやイベントの事務局代行など、コールセンターと関連する周辺業務まで対応してくれる企業であれば、定期購入ビジネスや人手の少ない中小企業にとっては、負担軽減となるでしょう。

応答率が高いか

応答率とは、かかってきた電話のうちどれだけの件数にオペレーターが対応できたかを示す指標です。顧客が電話をかけてもつながらなかった場合、企業への不満や信頼低下につながる恐れがあり、逆に高い応答率を維持している代行会社は顧客対応力に優れている証拠でもあります。

一般的に、応答率90％以上が「高品質」とされており、それを安定して維持できる企業は、オペレーターの配置体制や回線の設計、システムによる負荷分散が構築されていると判断できます。

また、応答率が高い代行会社は、急な増電にも柔軟に対応できるリソースを保有しているケースが多く、繁忙期やトラブル発生時にも安定した応対が期待できます。サービス品質を数値で見極めるうえで、応答率の確認はチェック項目となるため、導入前に実績やKPIを具体的に提示してもらうと良いでしょう。ついての記載が明確な代行会社を選びましょう。

コールセンター代行のタイプ別選び方

コールセンター代行は主に以下4つのタイプに分類されます。

• 席数が膨大で大手企業に最適
• 高い営業力で新規顧客獲得も可能
• 多様なBPO業務で関連業務も効率化
• 立ち上げ・構築支援で内製化を実現

席数が膨大で大手企業に最適

広告・通販・公共系など、大規模かつ高頻度な問い合わせが発生する業種では、想定以上のコール量に対応できる体制が重要です。中でも、全国対応・多店舗展開を行う大手企業では、繁忙期やCM出稿時に数千件単位の問い合わせが発生することも。こうしたケースでは、席数が多く、同時対応が可能な大規模コールセンターが最適です。

たとえば、トランスコスモス株式会社では以下のような提供体制を整えています。

• 国内19,560席を保有する圧倒的な対応規模
• 平時でも高水準の応答率を維持可能
• インバウンド／アウトバウンドの両軸に対応した専門チームを編成

なお、席数が多い企業は全体の運用体制も安定しており、「対応漏れを防ぎたい」「短期集中施策に耐えうる規模感がほしい」といった企業におすすめです。

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高い営業力で新規顧客獲得も可能

「電話を受けるだけでなく、営業としても活用したい」「インサイドセールスの仕組みを外注で作りたい」といった企業には、営業代行のノウハウを持つコールセンター会社がおすすめです。新規開拓から既存顧客の再アプローチまで、能動的に成果につながる対応が期待できます。

たとえば、株式会社クロエルでは以下のようなサービスを提供しています。

• BtoB／BtoCの両方に対応したアポイント獲得
• 資料送付後のフォローコールやセミナー集客支援
• リードナーチャリングや休眠顧客の掘り起こしにも対応

営業力に長けた代行会社を活用することで、「受付」から「受注」までのプロセスを一本化できる点が魅力です。

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多様なBPO業務で関連業務も効率化

コールセンター業務には、応対以外にも多くの周辺業務が発生します。

受注管理・アンケート集計・予約対応・資料発送などの事務作業を内製化すると、リソースが足りず業務が滞るケースも。そこで重要なのが、BPO対応力のあるコールセンター代行です。

たとえば、株式会社ジャストファインでは以下のような業務を一括で対応しています。

• 通販業務における受注・配送手配・キャンセル対応
• CRMやカートシステムの運用代行
• イベントやセミナーの事務局運営

対応領域が広い代行会社を選ぶことで、業務の分散や属人化を防ぎ、運用の一元管理が可能になります。

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立ち上げ・構築支援で内製化を実現

「いずれは社内で運用を回したいが、最初はプロに任せて形をつくりたい」という段階的な内製化を目指す企業には、構築支援型のコールセンター代行が向いています。設計段階から伴走してもらうことで、将来の社内移管もスムーズに進みます。

たとえば、Buddy Netでは以下のような立ち上げ支援を行っています。

• 初期の業務フロー設計・オペレーション構築支援
• トークマニュアルの作成や教育研修の実施
• インフラ（システム／PBX）の選定・導入サポート

初期段階での伴走支援を受けておくことで、自社に最適化された体制を構築しやすく、内製化後の品質も安定します。

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コールセンター代行会社20選一覧比較表

以下は、本記事で紹介するコールセンター代行会社の一覧比較表です。

上記で解説した「タイプ」と「比較ポイント」をフィルターで絞ることができますので、各代行サービスの詳細紹介を読む前に、自社に最適な代行会社のあたりをつけてみてください。

【大手企業に対応可能】なコールセンター代行

トランスコスモス

トランスコスモスは、日本国内最大規模のコールセンター運営体制を誇り、全国34拠点・約19,560席を有しています。業界・業種を問わず多分野での豊富な取引実績があり、従来型の電話対応に加え、チャットやAIを活用したマルチチャネル対応、チャットセールスにも注力しています。

AIによる応対支援や音声認識を活用したトーク解析、感情解析機能を導入し、VOCの積極的な取得とデータ活用を推進。また、在宅オペレーションも最大3,500席まで拡大し、センター同等のセキュリティとインフラを確保。

企業の経営理念やビジョンを理解した戦略的パートナーとして、顧客ロイヤルティ向上や企業価値向上に貢献する点も大きな強みです。

マルチチャネル対応	電話・メール・チャット・SNSなど多様なチャネルに対応
BPO業務	国内最大級の規模で多様なBPO業務に対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

ビーウィズ

ビーウィズは、全国のBPOセンターを活用したコールセンター代行サービスを展開しており、2,800件以上のプロジェクト支援実績を持つ大手BPO事業者です。業種・業界を問わず幅広い分野でのBPO支援実績があり、委託領域の分析からセンター設計、運営改善、ソリューション導入支援、開発・保守まで一貫したサービスを提供。

特に自社開発のコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を活用し、コスト削減と高付加価値のサービス提供を実現しています。「Omnia LINK」は2,000ライセンス以上の利用実績があり、他社にない高機能なシステムとして評価されています。

多言語対応や在宅コールセンター、24時間対応、同時通訳など多様なニーズに対応可能で、インバウンド・アウトバウンド業務、社内ヘルプデスク、緊急対応など幅広いサービス領域をカバーしている点も特徴です。

マルチチャネル対応	電話・メール・チャットなど複数チャネル対応
BPO業務	センター設計から運営まで一貫したBPO支援
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

TMJ

TMJは、コールセンター運営において大手企業向けのBPOサービスに強みを持つ企業です。業務設計から運用、改善までの一貫したサポート体制を構築し、クライアント企業ごとに最適な業務プロセスを設計することで、業務効率化と顧客満足度向上を両立しています。

AIやRPAなど最新技術の導入による自動化・効率化にも積極的で、業務のデジタル化を推進。多様な業種・業界での実績があり、特に金融、通信、流通など大手企業の複雑な業務にも対応可能な高い運用力を有しています。

また、品質管理や人材育成にも注力し、安定したサービス品質を維持。顧客の課題解決に寄り添うコンサルティング力も評価されており、長期的なパートナーシップを築くことができる点が強みです。

マルチチャネル対応	LINEカスタマーコネクトなど最新チャネルにも対応
BPO業務	継続型会員事業のノウハウを活かしたBPO対応
内製化支援の有無	顧客の課題解決に寄り添うコンサルティング力
料金	月額2万2,500円～

綜合キャリアオプション

綜合キャリアオプションは、コールセンター代行サービスにおいて、人材派遣力と運営ノウハウを活かした高品質なサービス提供が特徴です。全国規模での人材ネットワークを持ち、多様な業種・業界のコールセンター業務に対応。

大手企業向けの大量案件にも迅速に対応できる体制を整えており、繁忙期や短期案件にも柔軟に対応可能です。オペレーターの採用・教育から運営管理まで一貫してサポートし、クライアントの業務効率化とコスト削減を実現。

加えて、最新のITツールやシステムを活用した運用効率化にも取り組んでおり、品質管理体制も強化されています。人材サービス企業としての強みを活かし、企業ごとに最適な人材配置と運営体制を提案できる点が大きな魅力です。

マルチチャネル対応	問い合わせ
BPO業務	都内1300席のBPOセンターで各種業務に対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	月額5,000円〜

NTTマーケティングアクト

NTTマーケティングアクトは、NTTグループの強固な基盤と全国規模のネットワークを活かしたコールセンター代行サービスを展開しています。大手企業や官公庁など多様な業種・業界に対応した豊富な実績を持ち、24時間365日の運営体制や多言語対応、セキュリティ対策など高い信頼性を誇ります。

AIや音声認識、データ分析など最新技術を積極的に導入し、業務効率化や顧客体験向上を実現。オペレーターの教育・研修体制も充実しており、安定した品質のサービス提供が可能です。クライアントごとの業務設計や運用改善にも柔軟に対応し、課題解決型の提案力が高い点も評価されています。

NTTブランドならではの信頼性と総合力を活かし、長期的なアウトソーシングパートナーとして選ばれています。

マルチチャネル対応	問い合わせ
BPO業務	全国40拠点・8,500席の国内最大規模でBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

【営業力が高い】コールセンター代行

クロエル

クロエルは、専属部隊によるテレアポや営業代行に強みを持つアウトバウンド型のコールセンター代行サービスです。企業ごとに専任チームを編成し、BtoB・BtoC両方の営業活動に対応可能で、商品案内からアポイント獲得まで柔軟な運用を実現しています。

トークスクリプトの作成や、顧客との会話を通じてニーズを引き出すアプローチに長けており、新規開拓やセミナー集客、リストクリーニングなど多様な営業シーンで活用。特に、実施中のスクリプトで成果が出ない場合は即座に改善を図るなど、実績重視の運用が特徴です。

企業の状況やニーズに合わせて最適なサービスを提供し、生産性向上や事業拡大をサポートする点が評価されています。

マルチチャネル対応	問い合わせ
BPO業務	問い合わせ
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

ネオキャリア

ネオキャリアは、累計3,000社以上の導入実績を持つBPOサービスの大手で、特にアウトバウンド型の営業代行において高い営業力を発揮しています。IT、EC、人材業界など多様な業種でアポイント取得やリード獲得、休眠顧客の掘り起こしなど幅広い営業活動を支援。

人材会社としての採用力を活かし、優秀なスタッフを安定的に確保できるため、サービス品質や継続性が高い点も強みです。業務の可視化やレポートによる進捗管理、個人情報保護対策も徹底されており、クライアントごとにきめ細やかな対応が可能。

コスト削減や業務効率化を実現しつつ、営業活動の成果向上に直結するアウトバウンドコールを展開しています。

マルチチャネル対応	問い合わせ
BPO業務	人材業界のノウハウを活かしたBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

日本トータルテレマーケティング

日本トータルテレマーケティングは、1983年設立の博報堂プロダクツ完全子会社として約40年にわたりBPO・EC受注代行・物流・テレマーケティングを一貫して手がけています。

全国12拠点・365日24時間体制のコールセンター運営、人材育成に注力した独自の研修・マイスター制度やPDCAで継続的にスクリプト改善を積み重ねる高度な品質管理力が強みです。

そして導入実績1,500社以上・業種横断型で、例えば化粧品通販では解約阻止率を9.9％→31.4％まで改善、美容や飲料、車両商談のアウトバウンドでは50％以上の接触率・高いアポイント率や商談化率を達成しています。インバウンド・アウトバウンドの両軸で最大規模かつ高効率な支援を提供、コールセンター代行における総合力と品質体制が強みの企業です。

マルチチャネル対応	電話・メールなど基本チャネル対応
BPO業務	テレマーケティング特化のBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

カスタマーサポートPlus

カスタマーサポートPlusは、全スタッフが正社員という安定した体制と、365日稼働の高い対応力を誇るコールセンター代行サービスです。400社以上の導入実績、1,000件以上の案件対応経験があり、特に営業活動を含むアウトバウンド業務においても高品質なサービスを提供しています。

正社員比率100%によりスタッフの定着率が高く、ノウハウの蓄積とサービス品質の維持が可能。電話・メール・チャット・LINE・SNSなどマルチチャネル対応に優れ、クレームや二次対応など負荷の高い業務も一括委託できます。

繁忙期・閑散期の人員増減や業務範囲の拡大・縮小など、営業活動の変動にも柔軟に対応できるカスタマイズ性が強みで、クライアントの営業力強化に貢献しています。

マルチチャネル対応	電話・メール・チャット・SNSなど対応
BPO業務	問い合わせ
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

ワールドスタッフィング

ワールドスタッフィングは、多岐にわたる営業業務の代行を行っており、各種商材で豊富な販売実績を持つ営業スタッフが多数在籍している点が特徴です。24時間365日対応可能な体制を整えており、急な営業案件や大量架電が必要な場合でも即時対応できる柔軟性を持っています。

コールセンターのプロによる質の高い対応力が期待でき、自社での教育やマニュアル作成の手間を省き、即戦力の営業人材によるアウトバウンド活動を展開。販売や接客経験、営業職のノウハウを持つスタッフが多いため、短期間で高い成果を出すことが可能です。

様々な業界・商材に対応できる営業力と、年中無休の運用体制で、クライアントの営業活動をサポートしています。

マルチチャネル対応	問い合わせ
BPO業務	問い合わせ
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

【BPO業務に強い】コールセンター代行

ジャストファイン

ジャストファインは、コールセンター専門の人材派遣・人材紹介・BPO・アウトソーシングを中心に、幅広いサービスを展開している企業です。2018年設立と比較的新しい会社ですが、全国に拠点を持ち、BPO専門センターも運営しています。

特徴は、リーズナブルな価格設定と、最短翌日からサービスを開始できるスピード感、柔軟なカスタマイズ対応です。インバウンド・アウトバウンドのコール業務はもちろん、メール送付やシステム運用、データ入力、事務局運営などバックオフィス業務まで幅広く対応可能で、ワクチン接種予約の大規模案件など、短期間での大規模立ち上げ実績もあります。

スタッフへの研修やフォロー体制も充実しており、即戦力となる人材を確保しやすい点が強みです。

マルチチャネル対応	電話・メール・チャットなど基本対応
BPO業務	BPO専門センター運営で幅広い業務に対応
内製化支援の有無	短期間での大規模立ち上げ実績
料金	月額9,800円〜

グローバルソリューションサービス

グローバルソリューションサービスは、1998年設立以来25年以上にわたり、BPO業務やコールセンター代行、ITヘルプデスクなど幅広い分野で実績を積み重ねてきた企業です。

特にITヘルプデスク分野では大手企業のサポートを25年継続しており、IT機器や専用アプリケーションの操作説明・トラブル対応など、専門性の高い問い合わせにも対応可能です。365日対応の体制を整え、休日や祝日も一次受け代行業務を提供できるため、クライアントの営業拡張や顧客満足度向上に貢献。

コールセンター業務では、経験豊富なオペレーターによる高品質かつ低価格なサービス提供を実現し、シェアード体制によるスキル向上やコスト削減も強みです。

マルチチャネル対応	電話・メールなど基本チャネル対応
BPO業務	ITヘルプデスク中心のBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

ウィルオブワーク

ウィルオブワークは、東証プライム上場のウィルグループのグループ会社であり、20年以上にわたるコールセンター代行実績と専門的な人材力を有する大手BPO企業です。

全国50以上の拠点ネットワークと自社運営センターを活用し、業界トップクラスの定着率と高品質なカスタマーサポートを実現しています。カスタマーサポートやヘルプデスク、バックオフィス業務など多様なサービスを提供し、クライアント企業の課題に合わせてカスタマイズプランを提案できる柔軟性が強みです。

独自の研修制度や徹底したコンプライアンス体制により、安定した人材供給と高い応対品質を維持。地方拠点や在宅支援、BCP対策にも対応し、幅広い業界・業種のニーズに応えています。

マルチチャネル対応	電話・メール・チャットなど対応
BPO業務	全国50拠点のネットワークでBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

ダイレクトマーケティンググループ

ダイレクトマーケティンググループは、通販業務に強みを持つコールセンター代行会社で、インバウンド・アウトバウンド両方の業務に対応しています。全国に複数の拠点を持ち、大量の受電や成約後のサンキューコールなど多様なニーズに対応可能です。

特に、最新のICT技術やAIチャットボットの導入による業務効率化を積極的に推進しており、クライアントのLTV向上や売上拡大に寄与しています。2022年度にはコンタクトセンター・アワード全4部門で表彰されるなど、業界内でも高い評価を受けている点が特徴です。

また、年間売上2,700億円超という圧倒的な実績を持ち、通販・EC分野を中心に多くの企業から信頼を集めています。

マルチチャネル対応	AIチャットボットなど最新技術活用
BPO業務	通販業界特化のBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

ニッセン

ニッセンは、40年以上にわたりコールセンター運営を続けてきた老舗企業で、全国4拠点に約280席・550名のオペレーターを擁しています。1,490社以上のクライアントに対し、電話・チャット・メール対応など多様な窓口を提供し、通販業務で培ったノウハウを活かして高品質なサービスを実現。

インバウンド・アウトバウンド両方に強く、顧客満足度向上と業務効率化を両立させています。オペレーターの教育・研修体制も充実しており、スキルの高いスタッフによる応対で成約率や顧客対応品質の向上を図っています。

通販業界での豊富な経験を活かし、柔軟かつ迅速な課題解決を求める企業におすすめのコールセンター代行会社です。

マルチチャネル対応	電話・チャット・メール対応
BPO業務	40年以上の通販ノウハウを活かしたBPO対応
内製化支援の有無	問い合わせ
料金	問い合わせ

【内製化支援に強い】コールセンター代行

Buddy Net

Buddy Netは、AKIBAホールディングスグループの一員として、コールセンターのアウトソーシングサービスを提供。多様化する顧客対応チャネルや要望に対し、運用設計やシステム導入のコンサルティングを行い、クライアント企業のコールセンター内製化をサポートします。

単なる業務代行にとどまらず、ノウハウや運用フローをクライアントに蓄積できるよう設計されているため、将来的な自社運営へのスムーズな移行も可能です。Buddy Netは、スピーディな体制構築や柔軟なカスタマイズ対応に加え、業界ごとの専門性や多様な運用実績を活かし、コールセンターの立ち上げから運用、教育、システム選定までワンストップで支援します。

これにより、クライアントは自社のコア業務に集中しつつ、顧客対応品質の向上と業務効率化を実現できます。

マルチチャネル対応	問い合わせ
BPO業務	電話・チャット・メール対応
内製化支援の有無	顧客対応チャネルや要望に対し、運用設計やシステム導入のコンサルティングを実施
料金	問い合わせ

ベルウェールグループ

ベルウェールグループは、創業50年以上、23,000社を超える契約実績を持つ老舗のコールセンターサービス企業です。長年培った豊富な経験とノウハウを基に、クライアントの多様化・高度化する要望に対し、現状分析と的確な解決策を提供しています。

特に、コールセンターの構築や運用サポート、システム提供など、内製化を目指す企業への支援体制が充実しており、独自の教育システムによるオペレーター育成や、業務プロセスの標準化・最適化を推進。

高い顧客満足度とリピート率が実績として裏付けられており、インバウンド・アウトバウンド問わず多様な業務に対応可能です。

マルチチャネル対応	電話・メールなど基本チャネル対応
BPO業務	問い合わせ
内製化支援の有無	構築や運用サポート、システム提供など、内製化を目指す企業への支援体制が充実
料金	問い合わせ

ウィリッチ

ウィリッチは、電話、メール、チャットなど多様なチャネルを活用した顧客サポートを提供するとともに、クライアントのコールセンター業務の内製化支援にも力を入れています。

単なる業務受託にとどまらず、チャットツールやクラウドサービスの導入・運用支援、マニュアル作成、オペレーター教育など、内製化に必要な体制構築をトータルでサポートします。月額固定制や成果報酬型など柔軟な料金体系を用意し、スタートアップから大手企業まで幅広いニーズに対応可能です。

また、定期的なレポーティングや業務分析を通じて、運用改善やノウハウ共有を積極的に行い、クライアントが自社でコールセンターを運営できる体制づくりを支援しています。実際にLINE公式アカウントの導入・運用支援など、最新ツールを活用した内製化支援の実績も豊富です。

マルチチャネル対応	電話・メール・チャットなど対応
BPO業務	カスタマイズ重視の柔軟な対応
内製化支援の有無	チャットツールやクラウドサービスの導入・運用支援、マニュアル作成も支援
料金	問い合わせ

マイナビBX（旧株式会社アタックス）

マイナビBXは、20年以上の実績を持つコールセンター代行サービス会社であり、豊富な経験と専門知識を活かした内製化支援に強みがあります。

業務分析や運用設計、オペレーター教育を自社スタッフが担い、クライアントのニーズに迅速かつ的確に対応できる体制を構築しています。独自開発のCTIシステムによるコールマネジメントや品質管理担当者による継続的なモニタリングを通じて、業務品質の向上と運用ノウハウの蓄積を実現。

小規模から大規模まで拡張性の高いサービスを提供し、クライアントが将来的に自社運営へ移行できるよう、段階的なノウハウ移転や運用支援を行っています。ECショップやキャンペーン受付など多様な業界での支援実績があり、内製化を目指す企業にとって最適なパートナーです。

マルチチャネル対応	電話・メールなど基本チャネル対応
BPO業務	問い合わせ
内製化支援の有無	豊富な経験と専門知識を活かした内製化支援に強み
料金	問い合わせ

サンクネット

サンクネットは、コールセンター代行に加え、クライアントの内製化を支援するためのコンサルティングや運用サポートに注力している企業です。業務設計からシステム導入、オペレーター教育、マニュアル作成まで一貫した支援体制を持ち、クライアントの現状や課題に合わせて最適な内製化プランを提案。

特に、業務の標準化や効率化、品質向上を目的とした運用改善のノウハウが豊富で、段階的な自社運営への移行をサポートする実績があります。多様な業界・業種での導入事例があり、クライアントのコールセンター運営力強化を実現してきた点が評価されています。

柔軟なカスタマイズ対応と細かなサポートにより、内製化を目指す企業におすすめです。

マルチチャネル対応	電話・メールなど基本チャネル対応
BPO業務	コンサルティング重視のBPO対応
内製化支援の有無	業務設計からシステム導入、オペレーター教育、マニュアル作成まで一貫した支援体制
料金	問い合わせ

コールセンター代行とAI活用で低コスト化・高品質対応

コールセンター業務をすべて自社でまかなう場合、オペレーターの採用・研修・シフト管理・応対品質のチェックなど、想像以上に手間もコストもかかります。しかも、忙しい時期に人手が足りなかったり、暇なときに人件費だけがかさんだりと、運用効率が悪くなりがち。

そこでおすすめなのが、「AI × コールセンター代行」のハイブリッド活用です。段階的に対応するケースを変更することがおすすめで以下のとおりです。

• 1次対応：ボイスボット/チャットボット
• 2次対応：コールセンター代行

まず、AIのボイスボットを導入すれば、「営業時間を教えて」「注文のキャンセルはどうすればいい？」といったよくある問い合わせを自動で対応できます。つまり、1次対応はAIにまかせてコストをカットできるのです。

それでも解決できない内容については、プロのオペレーターが在籍するコールセンター代行に引き継ぎます。この「2次対応」を代行してもらえば、自社で対応に追われることもなく、専門スタッフによる高品質な顧客対応が可能になります。

このように、AIで対応できる部分は自動化し、難しい対応はプロに任せることで、運用負担をぐっと減らしながら、コストも品質もバランスよく両立できるのがポイントです。

まとめ

コールセンター代行の効果を最大化するには、料金体系や対応チャネルの幅、委託業務範囲、オペレーター体制など、複数の視点から比較・検討することが必要です。

最も重要なのは「自社の課題に本当に合った代行会社を選べるかどうか」です。業者ごとの強みやサービス体制を見極めたうえで、

• 対応チャネル（電話／チャット／SNSなど）の柔軟性
• 業務対応範囲（問い合わせ、営業、バックオフィスなど）
• 応答品質やKPI達成への取り組み姿勢

といった観点までチェックすることで、無駄なコストを抑えながら、顧客満足度の高い対応体制を構築することが可能になります。コールセンター代行は「丸投げ」ではなく、あくまでも自社のビジネスと併走してくれるパートナーとして捉え、信頼できる業者とともに運用を設計・改善していきましょう。