消費者ニーズが多様化している中で、コンタクトセンターを有効に活用し、顧客の真のニーズを分析、洞察することは、あらゆる企業の成功に必要不可欠です。 ビーウィズでは、継続的な改善に繋がる「正のサイクル」を構築し、企業の収益向上に貢献します。 また、アウトバウンド・インバウンド両方のコールセンター業務を提供しています
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サービスの特徴
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1 業界で唯一自社開発のコンタクトセンターシステムを保有しています。
コンタクトセンターBPO業界で唯一自社開発のコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を保有している点が大きな強みです。
Omnia LINKの保有により、大幅なコスト削減、お客様への高い付加価値の提供を実現しています。 -
2 豊富な経験による業界知見を有した対応
金融、製造、小売・流通、情報通信、公益・公共など、豊富な経験を有し、各業界に対応しています。
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3 ビーウィズはフルカスタムで 貴社にとって最適なBPOをご提案します
企画・分析、設計・構築、運用・改善など、各フェーズごとに貴社にあったカスタムを行うことが可能です。
そのため、効率的にアウトソーシングを行うことを実現します。 -
4 徹底した業務の標準化・見える化により ブラックボックス化を回避
手順書、業務フロー、トークスクリプト、研修マニュアルを標準化、そして見える化し、ブラックボックス化しないようにします。
実績・事例
BCＰ対策として、地方サテライトセンターを カスタマー対応から代理店対応までの幅広い機能で新規開設
大手生命保険会社様
抱えていた課題 |
BCP対策強化のため、地方のセンター開設が必要であった。 コンタクトセンターのさらなる品質・生産性向上を目指したいと考えていた。 |
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代行した業務・支援内容 |
同社として初めての地方センターの立ち上げから運営まで一貫して支援 ・研修、育成カリキュラムを再構築し、早期安定稼働を実現 ・コンタクトセンター運用現場向けポータルサイトを導入し、既存センター含めた品質標準化にも寄与 |
活用効果 |
お客様自社運営拠点に加え、弊社運営の地方拠点の2拠点化によりBCP対策を実現したことに加え、 既存センター含めた応対評価基準改定等によりCS向上を図ることができた。 |
AI-OCR導入により膨大で煩雑なFAX受注業務の効率化とコスト圧縮を実現
大手家電メーカー様
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抱えていた課題 |
家電量販店や修理代理店からのパーツ受注センターがFAX注文の為、複雑で非効率であった。 コスト削減も課題であった。 |
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代行した業務・支援内容 |
・取引先毎に存在する独自ルールを標準化 ・従来の取引先別担当者制を廃止し、スキル統一の上、レギュラーチームとイレギュラーチームの再編成により生産性を向上させると共に、繁閑対応を可能にした ・AI-OCR・RPAを活用により省力化し、コスト圧縮、納期遵守率100％を実現 |
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活用効果 |
業務プロセスの再構築とDX化により、納期遵守率100％、AI-OCR導入プロセスにおける工数削減率を78％を実現し、コスト削減にも寄与した。 |
対応領域
- カスタマーサポート
- アフターケア
- 販売促進
- フォローコール
- セールス
- 新規顧客獲得
導入企業
- ・損害保険会社
- ・教育教材販売会社
- ・広告代理店
- ・家庭用電子機器メーカー
- ・銀行
- ・不動産
よくある質問
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Q. 煩雑で手順書などが無い状態の業務でもアウトソースできますか？
可能です。業務構築段階において、業務フロー、手順書、マニュアル等を作成することで、貴社業務の可視化をご支援いたします。複雑な業務でも標準化したうえで運営することが可能ですので、お気軽にご相談ください。
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Q. 現状活用しているシステムをアウトソース業務においても利用してもらうことができますか？
可能です。現行利用中のシステムの利用環境さえ整えば、貴社システムの利用を前提としたオペレーションを設計いたします。
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Q. 提案までのプロセスはどのようになりますか？
営業担当が貴社の現状の運営手順、業務量、運営体制等を詳しくヒアリングしながら、貴社の現状抱える課題感の解消に最も最適と考えるご提案をいたします。ご提案までの期間は、貴社のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。
総合評価
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