365日24時間、受付～業務まで多機能・フルカスタムメイド対応。 EC・通販窓口、お問合せ窓口、事務局からテクニカルサポートまで、依頼元の企業・団体 ・自治体のニーズと予算に合わせた環境を構築し運営します。 インバウンド・アウトバウンド、電話・メール・チャット・FAX・WEB・リモートなどマ ルチコンタクト＋周辺業務ワンストップオペレーションの各種センターを運営（請負・代 行）します。
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サービスの特徴
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1 多機能型 コール＆業務センター
受注・予約・アポイントと言ったシンプルなセンターから、受付＋事務処理や手続き・手
配・決済といった事務局、また、テクニカルなサポートセンターやヘルプデスクまで、さ
まざま「センター」業務をアウトソーシングで運営・請負します。 -
2 業務規模に応じた構築・運営サポート
１席未満（シェアード）～専用200席センターまで、小・中規模のセンター運営を得意と
しています。
小規模であれば他業務とのシェアリングでコストをセーブし、規模が大きくなれば業務内
容や予算に応じた専用のオペレーション設計・インフラ構築します。 -
3 コールセンター運営に必要となるツール・インフラ・ドキュメント・教育の整備
業務の分析・整理、マニュアル作成・FAQ作成、オペレーター教育計画、履歴管理システ
ムや分析レポートの整備など、コールセンター運営に必要となる環境を整えます。 -
4 総合アウトソーシング会社ならではのサンクネットグループ事業連携
物流倉庫、キッティング・リペアセンター、WEB更新・SNS運用チーム、デザイン・印刷
チーム、翻訳・バイリンガルセンター、IT保守サービスチームなどの事業部門が有機的に
連動し、より利便性の高いセンター運営を提供します。 -
5 ITの有効活用、情報の有効活用
チャットボット、IVR、メール共有システム、コール管理システム、顧客管理システム、履
歴管理ツール、FAQ管理ツールなどを活用し、業務の効率化を図り、また、コールセンタ
ーに蓄積された情報・ノウハウ、発見・気づきを丁寧にフィードバックし、情報を有効活
用します。
導入の流れ
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1
ヒアリング
まずはご要望をお聞かせください。
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2
要件整理・課題整理
現状・要望を踏まえた整理をします。
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3
検討・調整
成果・効果を出すための検討をします。
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4
提案
提案後の再検討・再提案をして納得のいく運営計画をします。
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5
運用・検証
運用開始後の見直しを繰り返します。
対応領域
- インバウンド・コールセンター （受付・予約・受注・問い合わせ窓口）
- アウトバウンド・コールセンター （テレマーマーケティング・販促・アップセル・アポ
- イント）
- EC事務局・通販センター （受注・受注処理・問い合わせ窓口）
- 事務局 （多機能型センター・事務処理センター・オフィス業務代行）
- テクニカルセンター （ヘルプデスク・サポートセンター・監視センター・保守窓口
- ）
- 調査・リサーチセンター （情報収集・パトロール・ヒアリング）
導入企業
- ・通信EC事業者 受注/処理センター ・広告代理店 イベント事務局
- ・リゾート＆ホテル 会員向け事務局 ・消費財メーカー アフターサービス窓口
- ・マンション管理会社 コンシェルジェ ・コンテンツ配給会社 事務処理センター
- ・大手企業人事部 採用センター ・定期宅配飲料 お客様相談窓口
- ・情報漏洩企業 お問合せ窓口 ・アプリ・ソフトメーカー ヘルプデスク
- ・家電製品メーカー サポートセンター ・業務機器メーカー 保守窓口
- ・自治体 ポイント事業・ふるさと納税 ・政治団体 事務局
- ・芸能事務所 ファンクラブ事務局 ・民会団体 事務局
よくある質問
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Q. 短期間だけ、極めて小規模、夜間のみ、こんなセンターでも依頼できるの？
すべて大丈夫です。365日24時間、期間・時間帯・規模に関わらず、喜んで対応いたしま
す。 -
Q. コールセンターの構築や管理のみの依頼は可能でしょうか？
可能です。全般的な運営だけでなく、コールセンターの立ち上げのお手伝いや、センター
管理の請負・代行他社のオペレーター（社員・人材派遣・OB/OG）を利用した運営といっ
たご依頼にも応じます。 -
Q. どうやって依頼をしたら良いですか。
まずはお電話でもメールでも、お気軽にお問合せください。
業務内容、ご希望の規模、期間などをお伺いしサンクネットにて最適なセンターを具体的
に考え、構築・運営の提案をいたします。 また、ご希望に応じてセンターの見学もしてい
ただけます。
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