トランスコスモスコールセンター

トランスコスモス株式会社

トランスコスモスは、顧客コミュニケーションの環境変化に対応するために、顧客接点を担う戦略的コールセンター（近年では、コミュニケーションが電話だけでなくなったことからコンタクトセンターと呼ばれている）サービスの構築・運営を支援し、お客様企業の売上拡大・顧客ロイヤルティ向上に貢献します

サービスの特徴

1 売上拡大ソリューション

コールセンター（コンタクトセンター）の運営を通じた売上拡大を支援します。
トランスコスモスでは、機会損失を発生させないためのマルチチャネルへの対応、特にチャットの特性を活かしたチャットセールスに注力し、売り上げ拡大を支援しています。
2 コスト最適化ソリューション

コールセンター（コンタクトセンター）における業務の一部を自動化し、運営コストを最適化します。トランスコスモスではコスト最適化に向け、ノンボイス活用によるオペレーションの効率化やチャットボット・FAQ改善などセルフサービスの導入を支援しています。
3 サービス提供（支援）体制

トランスコスモスが日本国内に保有するコールセンター（コンタクトセンター）は全国34拠点、19,560席で国内最大規模の提供体制を準備しており、お客様企業の業務内容と各センターの強みを照合し、最適なセンターでご提案します。
また近年のトレンドでもあるコールセンターの在宅オペレーションは、最大3,500席（2023年7月末時点）まで拡大しており、センター同等のインフラ、セキュリティ環境の準備も可能です。

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