コールセンター代行の料金相場を知ってお得に選ぶ！ アウトバウンド型とインバウンド型の料金比較

コールセンター代行とは、企業の電話対応業務を専門の業者が代行するサービスですが、気になるのが料金ですよね。

この記事では、コールセンター代行料金の適正価格と最適なサービスを選ぶ方法をわかりやすく解説します。業種別の対応範囲や料金体系、費用相場など、見逃せないポイントを押さえています。さらに、料金で注意すべきポイントや会社の選び方・比較ポイントも紹介します。

自社に最適なコールセンター代行を選ぶための参考にしていただけるように、詳しくお伝えしていきますので、本記事がコールセンター代行選びの一役になれば幸いです。

コールセンター代行の種類と対応範囲

コールセンター代行とは、企業の電話対応業務を外部の専門業者が代行するサービスのことです。専門業者が対応することで、企業は人件費の削減や業務効率化が可能となります。コールセンター代行は主にアウトバウンド型とインバウンド型の2種類があります。

アウトバウンド

アウトバウンド型のコールセンター代行は、企業から顧客に向けてアプローチする電話対応業務を担当します。

例えば、営業電話やアポイントメントの取得、商品やサービスの案内、アンケート調査などが挙げられます。アウトバウンド型のコールセンター代行は、企業の営業活動をサポートする役割を担います。

例えば、以下のような課題を抱える企業が、アウトバウンド型のコールセンター代行を選ぶと良いでしょう。

• 新規顧客獲得を強化したい
• 営業効率を向上させたい
• アポイントメント取得や商品案内を専門業者に任せたい
• アンケート調査や市場調査を効率的に実施したい

インバウンド

一方、インバウンド型のコールセンター代行は、顧客からの問い合わせやクレーム対応、注文受付などの受信業務を中心に行います。

顧客からの電話対応に迅速かつ丁寧に応じることで、顧客満足度を向上させることが目的です。特にECサイトや一般商材販売業者など、多数の問い合わせが発生する企業にとって、インバウンド型のコールセンター代行は欠かせない存在となっています。

以下のような課題を抱える企業が、アウトバウンド型のコールセンター代行を選ぶと良いでしょう。

• 顧客からの問い合わせが多く対応が追いつかない
• クレーム対応を専門的に行ってくれる業者を探している
• 注文受付や問い合わせ対応の人員を確保するのが難しい
• 顧客対応のスキル向上やスピードアップを図りたい

企業の課題に応じて、アウトバウンド型かインバウンド型のコールセンター代行を選ぶことが重要です。また、両方の業務をカバーするコールセンター代行サービスも存在しますので、自社のニーズに合わせて最適なサービスを選択しましょう。

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コールセンター代行の料金体系

コールセンター代行の料金体系は、サービス提供会社や対応業務によって異なりますが、一般的には従量課金、月額固定、成果報酬の3つのタイプがあります。

従量課金

従量課金は、コールセンター代行が対応した件数や時間に応じて料金が発生する料金プランです。例えば1件あたり100円、対応時間が1時間につき2000円など、実際に発生した件数や時間に応じて課金される方法です。

従量課金の料金体系には、以下のような特徴があります。

• 顧客からの問い合わせ件数や対応時間が不規則な場合に適している
• 業務量が少ない場合でも比較的負担が軽くなる
• 事前に必要なコストを把握しにくい

対応件数が少ない時期は費用が抑えられる一方、忙しい時期は費用が増えることになるため、業務量の変動が大きい企業や、予算に余裕がある企業に適しています。

月額固定

月額固定制は、一定の対応件数や時間を契約し、その範囲内で利用できる料金プランです。以下のような特徴があります。例えば月額10万円で、月に最大100件の対応ができるプランなど、事前に決められた範囲内での利用が可能な方法です。

• 事前にコストを把握しやすい
• 業務量が安定している場合に適している
• 契約範囲を超えると追加料金が発生する

月額固定制は、業務量が安定している場合に予算管理がしやすくなりますが、契約範囲を超えると追加料金が発生することがあります。

成果報酬

成果報酬制は、コールセンター代行が達成した成果（例：アポイントメント取得、商品販売など）に応じて料金が発生するプランです。主にアウトバウンド型のコールセンターで採用されます。

• 成果が上がるほど費用対効果が高まる
• 業者が成果を上げるために努力するインセンティブがある
• 成果が上がらない場合、費用対効果が低くなる

成果報酬制はリスクを最小限に抑えたい企業にもおすすめです。ただし、業者が成果を上げるためのインセンティブがある一方で、成果が上がらない場合は費用対効果が低くなるため、目標達成に対する確信がある場合にのみ選択することが望ましいです。

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コールセンター代行の費用相場

コールセンター代行の費用相場は、サービス内容や対応業務によって異なりますが、アウトバウンド型とインバウンド型で少し異なります。ここでは、それぞれの相場について詳しく解説します。

アウトバウンドの相場

従量課金の場合、1件あたりの料金は平均で約100円から300円程度です。ただし、業務内容や難易度によっては、それ以上の料金が設定されている場合もあります。

月額固定制の場合、一定の対応件数や時間を契約し、その範囲内で利用できる料金プランです。平均的な相場は、月額10万円で月に最大500件のアウトバウンド対応ができるプランが一例です。

成果報酬制の場合、アポイントメント取得や商品販売などの成果に応じて料金が発生します。相場としては、アポイントメント1件あたり2,000円や、販売価格の5%～10%など、業者ごとに異なる報酬額が設定されています。

インバウンドの相場

インバウンド型のコールセンター代行では、従量課金や月額固定制が主流です。

従量課金の場合、1件あたりの料金は平均で約200円から1,000円程度です。ただし、対応内容や時間帯によっては、料金が変動することがあります。

月額固定制の場合、一定の対応件数や時間を契約し、その範囲内で利用できる料金プランです。相場としては、月額10万円で月に最大100件の対応ができるプランが一例です。

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料金で注意すべきポイント

コールセンター代行業者と契約する際には、料金だけでなく、契約期間や解約条件、コールオーバーの料金、初期費用の有無など、さまざまなポイントに注意を払うことが重要です。以下では、それぞれのポイントについて詳しく解説していきます。

契約期間と解約条件

コールセンター代行業者との契約では、契約期間と解約条件に注意が必要です。契約期間が長い場合、途中での解約が難しいことがあるため、事前に確認しておくことが重要です。

また、解約条件や違約金についても、契約前に把握しておくことが望ましいです。予期せぬトラブルやサービスの不満が生じた際に、柔軟に対応できるよう、解約条件や違約金の内容を確認しておきましょう。

コールオーバーの料金

コールセンター代行業者と契約する際、コールオーバーの料金にも注意が必要です。コールオーバーとは、月額固定制の契約で、契約範囲を超えた対応が発生した際に発生する追加料金のことです。一般的に、コールオーバーの料金は1件あたり数百円程度とされていますが、業者によっては異なるため、契約前に確認しておくことが重要です。

この料金が高額である場合、予想外のコストが発生するリスクがあるため、契約前にコールオーバーの料金を確認し、自社の業務量と照らし合わせて検討することが重要です。

初期費用の有無

コールセンター代行業者と契約する際には、初期費用の有無にも注意が必要です。初期費用は、システム導入や研修費など、契約開始時に一度だけ発生する費用です。一般的に、アウトバウンド型よりもオペレーターへのインプット量が多くなるインバウンド型のコールセンター代行の初期費用が高くなることが多いです。

初期費用が発生する業者もあれば、初期費用発生しない業者も存在します。初期費用が発生する場合、その金額は数万円から数十万円程度まで幅広く、業者によって大きく異なります。初期費用が高額である場合、契約開始時に大きな負担となる可能性があるため、業者選びの際には初期費用の有無や金額を比較検討することが重要です。

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コールセンター代行会社の選び方・比較ポイント

コールセンター代行会社を選ぶ際には、いくつかのポイントを比較して検討することが重要です。ここでは、代行会社選びの比較ポイントを4つご紹介します。

会社の実績・評判

コールセンター代行会社を選ぶ際の最も重要なポイントは、会社の実績や評判です。実績がある会社は、多くの企業から信頼を得ており、安心して業務を任せられる可能性が高いです。また、評判が良い会社は、他のクライアントからの口コミや評価が高いため、品質の高いサービスが期待できます。

インターネット上の口コミや評価を調べるだけでなく、実際に取引先や知人からの紹介や評価を聞くことも、会社選びの参考になります。

対応範囲

コールセンター代行会社が提供するサービス内容や対応範囲は、会社によって異なります。自社のニーズに合った対応範囲を持つ会社を選ぶことが重要です。例えば、インバウンド対応だけでなく、アウトバウンド対応も必要な場合は、両方のサービスを提供している会社を選ぶと良いでしょう。

また、対応言語や業界特有の知識・スキルも重要なポイントです。海外顧客との対応が必要な場合や、特定の業界での専門知識が必要な場合は、それらのニーズに対応できる会社を選びましょう。

サポート体制

コールセンター代行会社のサポート体制も、選び方の重要なポイントです。定期的な報告や連絡がスムーズに行われるか、緊急時に迅速に対応してくれるかなど、サポート体制が整っている会社を選ぶことで、安心して業務を任せることができます。

サポート体制を確認する方法として、事前に質問や相談を行ってみることが効果的です。その際の対応が丁寧かつ迅速であれば、実際の業務でも同様のサポートが期待できるでしょう。また、過去のクライアントからの評価や口コミも、サポート体制の良し悪しを判断する際の参考になります。

料金プランの柔軟性

コールセンター代行会社の料金プランは、企業ごとに異なるため、自社のニーズや予算に合ったプランが選べるかどうかを確認しましょう。先述の通り、従量課金、月額固定、成果報酬など、様々な料金プランがありますが、それぞれのプランの特徴やメリット・デメリットを理解し、適切なプランを選ぶことが重要です。

また、業務量の変動や新たなニーズが発生した際に、柔軟に料金プランを変更できるかどうかも確認しておくと安心です。柔軟な料金プランを提供している会社を選ぶことで、自社の状況に応じて効率的にコールセンター代行を活用することが可能になります。

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コールセンター代行おすすめ（対応業務別）

アウトバウンドが得意なコールセンター代行

トランスコスモス

料金体系	要お問い合わせ
特徴	・1,700社以上の支援実績 ・デジタルマーケティングなど企業のDX化の支援を得意とする ・ITツールを駆使したテレマーケティング
URL	https://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/marketing.html

トランスコスモスは、デジタルマーケティングなど企業のDX化を支援する代行会社です。コールセンター業務にも強みがあり、1,700社以上の支援実績があります。

対応業務としては、カスタマーサポートやテクニカルサポートはもちろん、テレマーケティングなどのアウトバウンドコールも依頼可能です。また、最新のITツールを駆使した業務改善も対応可能。

ネオキャリア

料金体系	要お問い合わせ
特徴	・3,000社以上対応実績 ・ニーズに合わせたプランを提供 ・ノウハウ×柔軟な対応による商談創出
URL	https://www.neo-career.co.jp/service/callcenter

ネオキャリアは、これまで3,000社以上対応実績がある代行会社です。その経験から多くのノウハウがあり、あらゆるニーズに応えてくれるでしょう。

対応業務も幅広く、カスタマーサポート業務以外にも、営業支援やバックオフィスなど幅広く代行可能です。また、個人情報などの取り扱いにも定評があり、高いレベルのセキュリティ対策を期待できます。

インバウンドが得意なコールセンター代行

ベルシステム24

料金体系	月額固定制（10,000円〜, 15,000円〜）
特徴	・35年以上のコールセンター運営歴・契約者数24,000社 ・24時間受付や多言語に対応可能 ・法律業界や士業を得意とする
URL	https://www.tas.bell24.co.jp/

ベルシステム24は、35年以上のコールセンター運営歴・契約者数24,000社と豊富な経験がある代行会社です。

一般的なコールセンター業務だけではなく、24時間受付や多言語に対応可能など、幅広いオプションサービスが特徴といえます。幅広い業種に対応していますが、法律業界や士業を得意とする代行会社です。

fondesk

料金体系	月額固定制（10,000円〜）
特徴	・電話内容をChatWorkやSlackなどに通知 ・シンプルな料金体系 ・ITサービスや士業を得意とする
URL	https://www.fondesk.jp/

うるるは、ネットからも申し込みで即日利用できる代行会社です。法人・個人を問わずに依頼でき、導入しているオフィスは1,000件以上あります。

対応業種は、ITサービスや士業などを得意としています。また、サービスの特徴として、電話内容などのお知らせをChatworkやMicrosoft Teams、LINEなど、社内で普段から使っているツールに通知してくれることが挙げられるでしょう。

まとめ

本記事では、コールセンター代行の料金について紹介しました。最後に要点を以下にまとめておきます。

コールセンター代行の種類と対応範囲

アウトバウンドとインバウンドがあり、自社の課題に応じて適切なコールセンター代行を選びましょう。

コールセンター代行の料金体系

コールセンター代行の料金体系は、一般的には従量課金、月額固定、成果報酬の3つ。

コールセンター代行の費用相場

コールセンター代行の費用相場は、アウトバウンド型とインバウンド型で少し異なるので気をつけましょう。