電話代行サービスおすすめ13選を徹底比較！費用相場や選び方まで解説

「電話対応の負担を減らしたいけど、どの電話代行サービスを選べばいいの？」

そんな悩みを抱えていませんか？

電話代行サービスは、企業の代わりに電話を受け、受付や問い合わせ対応を行うサービスです。業務の効率化や人件費の削減に役立ち、特に小規模事業者やスタートアップ、士業、ECサイト運営者にとって強い味方になります。

しかし、料金や対応範囲、24時間対応の有無など、選ぶべきポイントが多く、どのサービスが最適なのか分かりにくいのも事実。

そこで本記事では、電話代行の基本から選び方、費用相場、おすすめのサービスまでを徹底解説します。この記事を読めば、自社にぴったりの電話代行サービス見つかるので、ぜひ最後までチェックしてみてください。

電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、企業や個人事業主に代わって電話対応を行うサービスのことです。主に受付対応や問い合わせ対応、予約受付、クレーム対応などの業務を代行し、業務負担の軽減や顧客対応の品質向上をサポートします。

仕組みとしては、企業にかかってきた電話を電話代行業者が受け取り、事前に決めたスクリプト（対応マニュアル）に沿って応対した後、その内容をメールやチャットで報告する、もしくは指定の担当者へ転送するという流れが一般的です。企業はオペレーターの対応内容を細かく設定できるため、自社の受付担当が対応するのと同じクオリティを維持しながら、人的リソースを削減できます。

電話代行とコールセンターの違い

電話代行とコールセンターはどちらも企業の電話対応を担うサービスですが、その目的や役割には以下のような大きな違いがあります。

	電話代行サービス	コールセンター
対応内容	受付、簡単な問い合わせ対応	顧客サポート、営業、マーケティング
規模	小～中規模	大規模
費用	比較的安い（月額制が多い）	高額になりやすい（人員・システム構築が必要）
活用企業	小規模企業、士業、ECサイト運営者 など	大企業、通信・金融業界 など

電話代行は、主に企業の「電話の取り次ぎ」をするサービスです。たとえば、「担当者が不在のため折り返します」と伝えたり、予約の受付をしたりするような業務が中心です。基本的には「簡単な対応のみ」を行うため、小規模な企業や個人事業主が利用しやすく、コストも比較的安いのが特徴です。

一方、コールセンターは、電話代行よりも「より踏み込んだ対応」をするのが特徴です。たとえば、商品やサービスの問い合わせ対応、クレーム処理、テクニカルサポート、注文受付、営業電話など、企業の業務に深く関わる対応を行います。電話を受けるだけでなく、こちらからお客様に電話をかける「アウトバウンド業務」も行う場合があります。多くのオペレーターを配置し、専用のシステムを使って業務を進めることが多いため、大企業向けのサービスであり、コストも高めになります。

簡単にまとめると、電話代行は「企業の代わりに電話を受けるシンプルなサービス」、コールセンターは「問い合わせ対応や営業など、より高度な業務を行うサービス」という違いがあります。自社の業務内容や予算に応じて、どちらのサービスが適しているのかを選ぶことが大切です。

電話代行を利用するメリット

電話代行サービスを活用することで、業務の効率化やコスト削減、顧客満足度の向上など、さまざまなメリットを得ることができます。特に、電話対応の負担を軽減したい企業や、受付専任のスタッフを雇う余裕がない企業にとっては、有効な選択肢となります。

業務の負担を軽減できる

電話対応は業務の途中で発生することが多く、作業が中断される要因のひとつです。電話代行を利用することで、重要な業務に集中でき、業務の効率が向上します。また、社内の人手不足を補う手段としても効果的です。

人件費の削減が可能

専任の受付担当者を雇う場合、給与や社会保険、福利厚生などのコストがかかりますが、電話代行を利用すれば、低コストで必要な分だけサービスを活用できます。

	自社で受付を雇う場合	電話代行を利用する場合
人件費	毎月の固定費が発生	必要な分だけ契約可能
研修費	研修コストが必要	研修済みのオペレーターが対応
受付時間	営業時間内のみ	24時間対応も可能

営業時間の拡大が可能

通常の営業時間外にも対応できるため、夜間や休日の問い合わせにも対応でき、機会損失を防ぐことができます。特に、全国や海外の顧客をターゲットにしている企業にとっては、大きなメリットとなるでしょう。

顧客対応の品質が向上する

電話代行サービスでは、プロのオペレーターが対応するため、対応のばらつきがなく、統一された高品質な応対を提供できます。特に、クレーム対応や予約受付など、丁寧な対応が求められる業務では、企業の信頼性向上にもつながります。

重要な電話だけを受け取れる

電話代行を活用すると、営業電話や迷惑電話をフィルタリングし、本当に重要な電話だけを受け取ることができます。不要な電話対応に時間を取られることなく、業務に集中できる環境を整えられます。

電話代行で依頼できる業務

電話代行サービスでは、企業や個人事業主の代わりにさまざまな電話対応業務を行ってくれます。これにより、企業は本業に集中でき、効率的に運営することができます。以下は、電話代行で依頼できる主な業務内容です。

受付業務	顧客からの電話を受け、担当者に取り次ぐ、または伝言をメモとして残す。
予約受付業務	飲食店やクリニックなどの予約の受付や変更、キャンセル対応。
問い合わせ対応	商品やサービスに関する問い合わせを受け、対応する。
クレーム対応	顧客からのクレームを受け付け、適切に処理・転送。
メッセージ転送	顧客からのメッセージや伝言を整理し、担当者に転送。
事務業務サポート	営業日報や顧客データ整理など、電話に関連した簡単な事務作業。
フォローアップ対応	商談後の確認や顧客へのフォローアップ電話を実施。

受付業務

電話代行サービスでは、顧客からの電話を受け、必要に応じて担当者へ取り次ぎます。また、担当者が不在の場合には、メッセージを伝えたり、対応を後日に回すなど、スムーズに情報を管理します。

• 来客予約の受付
• お問い合わせ内容のメモ
• 担当者への伝言
• 営業電話の対応

予約受付業務

予約が必要な業種（飲食店、クリニック、美容院など）では、電話代行が予約の受付や変更を担当します。顧客との日程調整や予約内容の確認、キャンセル対応を行うため、予約管理を一元化することが可能となります。

• 予約日時の確認
• 予約内容の変更・キャンセル対応
• 予約受付フォームの記入・管理

問い合わせ対応

電話代行サービスでは、商品やサービスに関する一般的な質問にも対応します。事前に提供したFAQをもとに、オペレーターが適切な回答をすることで、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。

• 商品・サービスの案内
• サポートセンターの案内
• 営業時間や営業時間外の対応
• よくある質問への対応

クレーム対応

電話代行のオペレーターは、クレームや問題の対応にも熟練しているため、企業のブランドイメージを守りつつ、適切な対応を行うことができます。顧客の不満を早期に解消するため、スムーズな連携が求められます。

• クレーム受付
• 伝達・処理手続き
• 事後のフォローアップ対応

メッセージの転送

電話代行は、メッセージを受け取って担当者に転送する業務も行います。オペレーターが受け取った内容を適切に整理し、後で確認できる体制を整えてくれます。

• 担当者への伝言転送
• メールやチャットでメッセージ送信

事務業務サポート

電話代行サービスでは、電話対応以外にも、簡単な事務作業を依頼できる場合もあります。例えば、営業日報の作成や顧客情報の整理など、電話対応と関連する業務までサポートしてくれます。

• 顧客データの整理・管理
• 営業日報や進捗の報告
• 簡単な事務連絡の代行

フォローアップ対応

商談後のフォローアップ電話も電話代行で対応できます。これにより、顧客との関係を深め、営業活動を補完することが可能なため、新規顧客への挨拶や契約後の確認も、スムーズに進めることができます。

• 新規顧客への挨拶や確認
• 契約後の手続き確認
• 定期的なフォローアップ

電話代行の料金体系・費用相場

電話代行サービスの費用は、依頼する業務内容やサービスの提供時間帯、対応の種類によって異なります。企業ごとのニーズに応じて料金プランが柔軟に設定されているため、目的に合ったサービスを選ぶことが大切です。以下は、電話代行サービスの費用相場について、一般的な料金体系を解説します。

基本料金とオプション料金

電話代行の費用は、基本料金とオプション料金に分かれていることが一般的です。基本料金には、サービスの契約や初期設定、一定時間の対応が含まれ、オプション料金は追加対応（例えば、夜間対応や特殊な業務など）によって変動します。

基本料金の目安

基本料金は、月額または初期費用として設定されることが多いです。以下は、一般的な月額料金の目安です。

サービス内容	月額料金の目安
受付業務のみ	10,000円〜30,000円
予約受付や問い合わせ対応	30,000円〜50,000円
クレーム対応や専門的な対応	50,000円〜100,000円

オプション料金の目安

オプション料金は、追加のサービスや対応時間に応じて加算されます。代表的なオプションには以下が含まれます。

24時間対応	5,000円〜15,000円 / 月
複雑な業務の対応（例：クレーム対応や技術的な質問対応）	500円〜2,000円 / 件
メッセージ転送や事務作業	5,000円〜20,000円 / 月

成果報酬型の料金プラン

一部の電話代行サービスでは、成果報酬型の料金プランを提供している場合もあります。この場合、成果に基づいて報酬が発生します。例えば、販売のサポートを行う電話代行では、契約成立時に手数料が発生することがあります。

従量課金制

電話代行サービスの中には、従量課金制を採用しているサービスもあります。このプランでは、対応した電話の件数や時間に応じて料金が決まります。例えば、以下のような料金体系です。

対応内容	料金
通話時間（1分あたり）	10円〜50円
電話対応件数（1件あたり）	100円〜500円

サービスの規模に応じた費用例

依頼した際の具体的な料金の一例を挙げます。

小規模な事務所の場合	月額10,000円〜30,000円程度で、基本的な電話応対や受付業務を依頼できます。
中規模な企業の場合	月額30,000円〜80,000円程度で、予約受付や問い合わせ対応など、業務が複雑になる場合に適しています。
大規模な企業や専門的な業務を依頼する場合	月額100,000円以上となることもあります。例えば、24時間対応やクレーム対応など、専門的なサポートが必要な場合です。

電話代行の選び方

電話代行サービスは、サービス内容が一見似ていることも多く、どれが自社に合ったものなのかを選ぶのが難しいと思います。なので、今回は大手企業向けとスタートアップ向け、自社サービスの中で２タイプに分け、計4タイプに分けた選び方をご紹介いたします。

• 大手企業向け
• スタートアップ向け
• 士業サービス向け
• ECサービス向け

大手企業向けのサービス

大手企業の場合、中堅企業やスタートアップ企業に比べ、受電数が多くそれらの対応に追われることも少なくありません。また、部署数も多く、かかってきた電話を振り分けるといった業務も発生してきます。そのため、電話代行サービスを選ぶ際は「オペレーターの数が多く、大量の電話に対応可能」「かかってきた電話を部署ごとに振り分けてくれる」サービスを選ぶことがおすすめです。

これにより、すべての電話を適切な部署や担当者に割り振ることができ、電話対応における無駄な業務を省くことにも繋がります。

スタートアップ向けのサービス

スタートアップの場合、大企業や中堅企業に比べ、新規での問い合わせやリードが重要になってきます。しかし、毎回代行サービスの担当者から引き継ぎをもらってからかけ直すでは迅速性に欠けてしまい、受注を逃してしまう場合も発生します。それらを防ぐため「通話接続サービス」を提供している電話代行サービスがおすすめです。かけ直しの業務が発生しないので、すぐにその場で電話と繋いでもらい直接代表や担当者が対応することができます。

また「チャットツールでのやり取りに対応」しているサービスを選ぶことで簡単かつ迅速にやり取りを行うことができます。

さらに、代行サービスに割けるコストが少ない企業や、受電数が月間数十件ほどなため、とにかく料金を抑えたいと考えている企業は「月間コール数が少ないプラン」が用意されているサービスもおすすめです。

士業向けのサービス

弁護士税理士、司法書士といった士業特有の特徴として「クライアントに出向く機会が頻繁」というのが挙げられます。それにより、事務所に誰もいないことや社員がいたとしてもすべての電話に対応することができないことがあります。機会損失をしないためにも「士業専門電話代行サービス」を提供している代行サービスを利用しましょう。

士業に対してのプランを提供しているサービスであれば、担当者が士業特有の専門用語を熟知しており、またサービスによっては24時間土日祝日にも対応しているので、緊急を要する要件にも対応することが可能です。

EC向けのサービス

ECサービスを提供している企業も士業同様に「EC向けプラン」を用意している電話代行サービスを選びましょう。

ECに特化したサービスを提供している企業であれば、EC特有の受注や商品に関する問い合わせに対応しており、またサービスによっては周辺業務にあたる出荷手配、データ入力、サイト構築、キャンペーンの管理といった業務にまで対応しているサービスもあります。これらは電話対応業務を行わなくて済むだけでなく、顧客満足度の向上にも繋がります。

電話代行サービスの比較ポイント

先ほどの選び方を基に幾つかの企業に絞った中から、自社にあった一社を選ぶための比較ポイントを4つ紹介いたします。

1. オプションの豊富さ
2. プランの柔軟性
3. 24時間365日対応しているかどうか
4. 連絡手段と連絡先のカスタム性
5. 応答率

1. オプションの豊富さ

基本的な電話代行業務に加え、その他の周辺業務にどれだけ対応しているかを確認しましょう。例えば「時間外アナウンス」「取次転送」「スケジュール管理」などはBtoB企業の中には利用したいと考えている企業もいるでしょう。また「Q&A作成」「多言語サービス」などはBtoC企業において顧客満足度の向上にも繋がります。

このように、電話業務の代行以外の多岐にわたるニーズにも対応できるかどうかも比較ポイントの一つになります。

2. プランの柔軟性

プランの柔軟性とは、具体的には「月間コール数」「コールオーバーへの対応」などが挙げられます。例えば、企業によっては契約期間の中でも、繁忙期などの影響で受電数に幅が生まれる場合があります。その際に、プランが1つしか用意されていなければ、余計にコストがかかってくるなどが考えられます。また、サービスによってはコールオーバーをそもそも受け付けていないものや、高額のコストがかかってくるものもあります。

なので、サービスの中でもいくつものプランがあり、コール数に合わせて随時プランを変更できるといった柔軟性があるかどうかも比較ポイントの一つです。

3. 24時間365日対応しているかどうか

士業やECなどでは緊急を要する案件や営業時間外での問い合わせに対応できなければ、機会損失を生み出してしまう場合があります。それを防ぐためにもそのサービスが24時間356日対応しているかどうかを確認しましょう。

また、企業の中には「夜間だけ」「土日祝日だけ」対応してほしいと考えている企業もあると思います。基本的に24時間365日対応しているサービスはそのようなスポットでの依頼にも対応している場合が多いので、一つ比較ポイントとして確認してみるのもおすすめです。

4. 連絡手段と連絡先のカスタム性

基本的な連絡手段である、メールや電話に加えて、Slack、Chatwork、Teams、LINE、Google Chat、LINE WORKSなどにも対応しているかどうかも確認しましょう。電話代行サービスを利用するためにわざわざ他の連絡手段を導入するとなると追加でコストがかかってしまうので、自社がメインで利用している連絡手段に対応しているかどうかも比較ポイントの一つになります。

また、サービスによってはチャットツール内の指定されたチャンネル・スレッドに連絡してくれるものや、リストを基に営業電話の中でも弾いてほしい企業を弾くという依頼も可能です。

5. 応答率

最後に応答率ですが、これは問い合わせて確認する必要があります。応答率は、電話代行サービスの品質を示す重要な指標の一つです。顧客が電話で連絡を取った際に、どれだけ迅速に対応できるかを示しています。

多くの人は、問い合わせの際に長時間待たされる経験をしたことがあるのではないでしょうか。あるいは、音声ガイダンスで「掛け直し」を指示された経験もあるかもしれません。このような状況だと、顧客満足度は低下してしまうため、高い応答率を持つサービスを選ぶようにしましょう。

電話代行サービス13選一覧比較表

各企業の特徴やサービス内容を解説します。企業ごとに異なる特色や料金設定があり、それぞれのニーズに応じたサービスを提供しています。以下の情報を参考に、最適な電話代行サービスを見つけてください。

【大手企業向け】でおすすめの電話代行サービス

大企業向けのおすすめ電話代行サービスを紹介いたします。

株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシストが提供する電話代行サービスは月最大180件の電話に対応しており、カスタマイズ性の高いサービスです。営業電話は報告しない、特定のお客様に対する伝言対応といった状況に合わせた対応も行なっています。基本プランであれば10名までメールアドレスを登録できるので超苦節担当者に連絡がいくことで電話対応における工数を削減することができます。

緊急の際や2度目の電話をいただいた時等は、携帯電話へ電話し、直接連絡してくれるので万が一の場合でも安心して利用できます。

オプションの豊富さ	–
プランの柔軟性	〇：17プランの中から自社に合うものを選べる
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	〇：メール・チャット・SNSで報告可能
料金	月額 20,000円～

e秘書

24,000社の支援実績があり、中でも大手企業の電話代行を得意としており、月間6万件の電話に対応可能な電話代行サービスです。オプション料金を支払えば、24時間365日対応や多言語サービスも利用可能です。多言語サービスでは、英語・中国語（簡体字、繁体字）・韓国語に対応可能です

また、電話代行以外にもメール代行・チャット代行・オンラインアシスタントサービスなどの幅広いサービスを実施しています。複数の業者に依頼するのではなくe秘書に一括で任せることで、確認業務などの工数を削減できるでしょう。

オプションの豊富さ	〇：24時間対応・多言語対応のオプションあり
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	月額10,000円～

セントラル・アイ株式会社

プロのオペレーターがマニュアル用意・研修実施の上で電話代行を行う、イメージアップを図りたい大手企業にうってつけな電話代行サービスです。年間150万件の電話位に対応しており、オペレーター数も500名を超えています。新人研修、フォローアップ研修、キャリア・スキルアップ研修と３つのステージの設定と共に、オペレーターに求めるスキルを定め、定期的に行うことにより官公庁からも選ばれ続けるオペレーターの質を維持しています。通常料金に24時間365日対応サービスが含まれているため、就業時間外にかかってきた電話にも対応したい企業に向いています。また、オプションの豊富さも魅力で、チャット連絡・取次転送などの幅広いサービスを必要に応じて柔軟に追加できます。

オプションの豊富さ	〇：チャット連絡・取次転送・業務報告書などオプション多数あり
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	〇：24時間365日体制で電話代行を実施
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	要問い合わせ

【スタートアップ企業向け】でおすすめの電話代行サービス

スタートアップ企業向けのおすすめ電話代行サービスを紹介いたします。

fondesk

fondeskが提供する電話代行サービスはとにかく今すぐ手軽に始めることができ、使い勝手の良いのが特徴です。インターネットから申し込み、最短5分でサービスを開始することができます。また通知方法もEメール、Slack、Chatwork、Teams、LINE、Google Chat、LINE WORKSに対応しています。また、内容に応じて指定のスレッドに通知させることもでき、業務をスムーズに進行できる工夫も。

さらに、利用者はアプリ感覚でマイページを利用することができ、簡単に電話の履歴の確認や名乗りや受付時間の変更、音声メッセージの指定などを行うことができます。とにかくシンプルで今すぐに利用ができるサービスを探している企業におすすめです。

オプションの豊富さ	◯：簡単に電話の履歴の確認や名乗りや受付時間の変更、音声メッセージの指定などが可能
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	〇：メール・Slack、Chatwork、Teams、LINE、Google Chat、LINE WORKS、他に対応
料金	月額 10,000円～

渋谷オフィス

月額3,000円からと、格安で依頼できるスタートアップ企業向けの電話代行サービスです。5つのプランが用意されており、事業拡大のタイミングでグレードアップするなど、柔軟に変更できるのも魅力です。オペレーターも、入社後６ヶ月間(520時間以上)の長い研修をこなした上で対応し、通話録音サービスも提供しているので、高いサービスと質の透明性も担保しています。

また、低価格ながらもシステムをすべて自社開発しており、質の高いサービスが期待できます。テレワーク化に伴う電話業務周りの悩みにも寄り添ってくれるため、安心して利用できるでしょう。連絡手段の1つとして、チャットにも対応しています。

オプションの豊富さ	–
プランの柔軟性	〇：5つのプランがあり必要に応じてグレードアップできる
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	〇：Slack・Chatwork・LINE のチャット通知にも対応可能
料金	月額3,000円～

オフィスの電話番

内線で取次を行うため転送量がかからず、費用を抑えたいスタートアップ企業に適している電話代行サービスです。迷惑電話をすべてブロックしてくれるため、電話対応で業務を圧迫されるのを防げるのも嬉しいポイントです。また、オプションとして通話録音やFAX連携といったサービスを追加できるため、取引先の属性や業種に合わせてカスタマイズできます。Web管理画面にログインすれば、通話履歴などを確認できるため、問い合わせの手間を削減できます。さらにクラウドPBXという、従来オフィスに設置していた主装置（PBX）をクラウド上に設置し、インターネット経由で電話機能が利用できるサービスにより電話代行業界で唯一転送料金が0円というのもコストをかけないという点で良いでしょう。

オプションの豊富さ	〇：通話録音・受付システム ・アナログFAX連携など
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	月額10,500円～（30コール）

株式会社インターコード

申し込み後最短で2営業日後には電話対応を開始でき、スピード感を重要視しているスタートアップ企業のニーズに応えられる電話代行サービスです。電話番号の貸し出しを行なっているため、事務所に電話がない企業やバーチャルオフィスの企業でも利用できます。また、オーダーメイドなサービス展開をしているため「こんなことはできますか？」といった具合に問い合わせることで、柔軟に見積もりを作成してくれるでしょう。さらに費用に関しても自社で直営事業を幾つか運営しているので、電話受付スタッフが常にいます。そのため研修や人員確保が安定して行える為、コストを抑えたサービス提供を実現しています。

オプションの豊富さ	–
プランの柔軟性	〇：オーダーメイド型サービスを提供
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	2,980円〜

【士業サービス企業向け】でおすすめの電話代行サービス

士業サービス企業向けのおすすめ電話代行サービスを紹介いたします。

BusinessCall

平日・土日・祝日問わず365日体制で運営している電話代行サービスです。30分単位で利用できるため、「少しだけクライアント先へ行く必要がある」といった場合の電話対応を任せられると、士業の方から人気を集めています。電話内容の共有はパソコン・スマホから可能であり、Slack・LINE・Chatworkなどのチャットツールにも対応しています。また、BusinessCallの専用管理画面を、部署や事業のチームメンバーと共有することで、電話対応を一括管理するグループウェアとして利用できます。そのため、チーム全員が最新の電話受信状況にアクセスし把握することで、折り返し忘れや二重対応を防止し、お客様への迅速な対応が可能です。

オプションの豊富さ	–
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	〇：PC・スマホに対応　Slack・LINE・Chatwork可能
料金	月額5,000円～

電話代行サービス株式会社

名乗り方や案内文言といった、応対方法を細かくオーダーメイド・カスタマイズできる電話代行サービスです。電話対応における自身のこだわりを反映させられるのが魅力だと言えます。

実際にクライアントの声として、関与先企業の把握、電話対応の結果をすぐにメールで知らせてくれる点などが評価されています。24時間365日対応しているプランを選べば、早朝や夜間であっても顧客からの電話を取り逃がしません。98%と高い応答率を維持しているため、安心して依頼できるでしょう。また、他社に比べて電話内容の共有に使えるチャットツールの種類が多い点も特徴です。

オプションの豊富さ	〇：時間外ガイダンス・受信報告レポートなど多数オプションあり
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	〇：Chatwork・Slack・Google Chat・Microsoft Teams・LINE・LINE WORKSに対応
料金	月額7,000円～

株式会社ニーズシステム

士業に特化した電話代行サービスです。専門用語の聞き取りにも慣れているため、顧客からの要件をしっかりとヒアリングし、共有してもらえます。なので、後ほど折り返すという形ではなく、細かな要件まで聞き、まとめた上で報告してくれるので、クライアント側から電話を掛け直す際にはスムーズに電話対応を行うことができます。

また、通常コース・月2日間コース・月3日間コースの3種類のプランが用意されており、利用頻度に応じて選択することで無駄な費用を削減できます。士業ならではの専門用語を聞き取れるオペレーターを探している人におすすめな会社です。

オプションの豊富さ	–
プランの柔軟性	〇：利用頻度に応じてコースを選べる
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	月額16,500円～

【ECサービス企業向け】でおすすめの電話代行サービス

ECサービス企業向けのおすすめ電話代行サービスを紹介いたします。

CUBE電話代行サービス

外国人の顧客をターゲットにしている、越境ECサイトを運営している人にとくにおすすめな電話代行サービスです。英語対応プランも用意されているため、日本語に精通していない顧客に対してもスムーズな電話対応をしてもらえます。電話を取るスタッフは1,020以上の研修を受けているため、高品質な電話対応が期待できるのも魅力です。1ヶ月〜の契約なので繁忙期のみの依頼という利用も可能です。また、初めての購入者や、使用中、リピートユーザ様ごとに対応指示を出せるといったカスタム性の高さも魅力です。

オプションの豊富さ	〇：チャット報告・時間外専用アナウンスなどオプション多数あり
プランの柔軟性	〇：料金の全額返金保証あり
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	月額10,000円～

まるっとPass

コールセンター代行を主軸としていながら、サイト構築・運営・ランディングページ作成などさまざまな業務をオプションで依頼できる電話代行サービスです。そのためこれからECを立ち上げたいと考えている企業であれば、サイト立ち上げから運用まで一括で業務を依頼することができます。さらに、メルマガでの休眠顧客掘り起こしなども依頼できるのでマーケティングの観点からの依頼も可能です。また、電話対応の内容は随時ブラッシュアップし、効果的な文言を使ってくれるため顧客満足度アップに繋がります。

オプションの豊富さ	〇：ECサイト構築・運営・ランディングページ作成など多数あり
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	〇：24時間365日体制で電話代行を実施
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	要問い合わせ

電話代行ドットコム

品質の良い電話対応やサービスを低価格で受けられる電話代行サービスです。プランによっては24時間365日体制で稼働してくれるため、顧客による夜間の問い合わせにも対応できる点が魅力です。また、コール数に応じて細かな料金プランが用意されており、必要な分だけ利用できるため費用が無駄になりにくいのも魅力のひとつです。その上、「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」と呼ばれるシステムの導入により、業務の効率化を実現することで費用を抑えたサービス提供を行なっています。また、使用中の管理システムの運用が可能なため、わざわざ新しいシステムを導入しなくとも、オペレーターが在庫状況や各種ステータスの情報を案内することが可能です。

オプションの豊富さ	〇：オリジナルガイダンス・電話応対マニュアル追加など多数あり
プランの柔軟性	–
24時間365日対応	–
連絡手段と連絡先のカスタム性	–
料金	月額8,800円～

まとめ

今回は電話代行サービスについて依頼可能業務から選び方、比較ポイントそしておすすめの電話代行サービスを12社紹介いたしました。

自社に合った電話代行を選ぶために、まず上述した選び方をもとにサービスを絞り込んだ上で自社のニーズに合ったサービスを比較ポイントをもとに選びましょう。

この記事が最適な電話代行サービス選びの一助になれば幸いです。

電話代行サービスをお探しの方は、以下ボタンからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。