電話代行サービス

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、受電応答率98％以上の安定した受付体制を整え、導入実績10,000社以上。24時間365日の電話受付にも対応しており、企業ごとの運用に合わせた電話代行・コールセンター代行サービスを提供しています。

サービスの特徴

1 受電応答率98％以上を維持

電話の取りこぼしを防ぐため、安定した受電体制の構築を重視しています。受電応答率98％以上を維持しており、お客様からの大切な電話を確実に受けられる体制づくりに取り組んでいます。
2 導入実績10,000社以上

1991年の創業以来、さまざまな業種・業態の企業の電話対応をサポートしてきました。導入実績は10,000社以上で、一般企業をはじめ、士業、不動産、ECなど幅広い業種に対応しています。
3 24時間365日の電話受付にも対応

平日日中の電話受付だけでなく、夜間・土日祝を含む24時間365日の電話受付にも対応しています。営業時間外の問い合わせや緊急連絡など、企業の運用に合わせた受付体制を構築できます。
4 品質管理・研修体制を整備

安定した応対品質を維持するため、スーパーバイザーがオペレーターの応対を確認・評価し、個別研修につなげる品質管理・教育体制を整えています。継続的な研修を通じて、電話応対品質の向上に取り組んでいます。

Q. 最短でいつからサービスを利用できますか？

承る内容によりますが、おおよそ10日前後をいただいております。理由としては、万全の体制でスタートができるようにマニュアル作成やオペレーター教育、各種テストを行います。ただ、お申し込み状況によってはお時間をいただく場合もございます。正式には、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせくださいますよう、お願いします。
Q. 電話の応答率はどれくらいですか？

応答率については平均98％以上※を維持しています。電話代行業者の平均が70％～75%、高い電話代行業者で80%前後、60%を切る電話代行業者もあると言われています。要は電話が鳴っても、半分近くを取りこぼしている業者もあるのです。弊社はこの応答率を重視しており、業界屈指の応答率98%以上を誇ります。
Q. 在宅のオペレーターが電話対応を行うことはありますか？

いいえ、ございません。電話応対品質、電話対応力を重視しているため、監督下におくことのできない在宅オペレーターの体制は設けておりません。

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