24時間対応の電話代行サービスおすすめ9選！選び方を5つの比較ポイントで解説

「夜間や週末に顧客からの問い合わせが多いけれど、対応できていない…」
「営業中に電話を取りきれず、チャンスを逃している気がする…」

こんな悩みを抱えていませんか？

企業にとって、顧客対応の遅れや取り逃しはビジネスチャンスを失うことに直結します。特に、営業時間外の対応や急な問い合わせに対応できる体制を整えることは、今後の成長に欠かせない要素となっています。そこで注目されているのが、24時間対応の電話代行サービスです。

本記事では、24時間対応が可能な電話代行サービスを9社をご紹介します。また、自社に最適な業者を選ぶためのポイントまで詳しく解説します。

夜間や休日でも顧客からの問い合わせを逃さず、ビジネスをスムーズに進めるための最適なサービスを選びましょう。

24時間対応も可能な電話代行サービスとは

24時間対応の電話代行サービスは、通常の営業時間外や深夜、週末など、企業の営業時間に関係なく、常に顧客からの電話に対応できるサービスです。これにより、企業は顧客からの重要な電話を逃すことなく、対応することができ、ビジネスの効率化や顧客満足度の向上につながります。

24時間対応の電話代行サービスの特徴

24時間対応の電話代行サービスは、ビジネスが24時間365日活動をしている現代において、特に重要なサービスです。顧客からの問い合わせや急な電話に対応するために、企業は外部の専門業者に電話対応を委託し、時間帯に関わらず適切なサービスを提供しています。以下に、24時間対応の電話代行サービスの特徴をまとめました。

全日・全時間帯の対応

24時間対応の電話代行サービスの最大の特徴は、昼夜問わず常に電話を受け付けることができる点です。これにより、営業時間外や深夜、週末の問い合わせにも対応が可能になります。急なビジネスチャンスやトラブルにも即対応できるため、企業にとって非常に有益です。

緊急対応の柔軟性

24時間対応サービスは、緊急時にも即時対応が可能です。特に、事業が急激に進行したり、トラブルが発生した場合に、すぐに電話で対応できることは大きな利点です。

メッセージ転送や対応履歴の管理

24時間対応の電話代行サービスでは、受けたメッセージや通話履歴を管理する機能が通常提供されています。このため、顧客からの重要なメッセージが逃されることなく、確実に担当者に転送されます。

多言語対応

グローバルなビジネスにおいては、異なる言語での対応が必要になることがあります。24時間対応の電話代行サービスでは、複数の言語に対応している業者も多く、国際的な顧客に対してもスムーズな対応が可能です。

柔軟なサービス内容

電話代行サービスでは、顧客のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。対応方法やサービス内容を企業に合わせて柔軟に設計できるため、業種や企業規模に関わらず、最適なサービスを提供できます。

スタッフの専門性

24時間対応でも、オペレーターの専門性が高い点も重要な特徴です。電話代行サービスのオペレーターは、事前にトレーニングを受けており、顧客対応のスキルが高いため、企業のイメージに合った応対が可能です。

コスト効率

企業が24時間体制でスタッフを雇うのはコストがかかりますが、外部に委託することでコストを大幅に削減できます。電話代行サービスでは、実際に必要な時間帯のみ対応を委託することもでき、コストパフォーマンスに優れています。

電話代行サービスとコールセンター代行の違い

電話代行サービスは「企業の一員」として企業の電話番号にかかってきた電話を対応、報告するサービスです。オフィスのない完全リモートワークの企業や、小規模の企業で電話対応を行う人手が不足している企業に多く活用されています。

一方で、コールセンター代行は、企業の電話番号とは別に独立したダイヤルで「コールセンターの一員」として電話対応を行うサービスです。toC向けのサービスを展開しており、大量の問い合わせ対応やクレーム対応が常に必要となる企業に活用されています。

なぜ24時間対応の電話代行サービスが必要なのか

ビジネスの現場は日々進化し、時間外の対応が求められるケースが増えてきています。24時間対応の電話代行サービスはそんな時代の要求に応えるために、企業や個人事業主に安心と利便性を提供します。

ここでは、「どのような業種で24時間対応の電話代行サービスが必要とされるのか」「24時間対応の電話対応サービスはどんな課題を解決するのか」の2点から、電話対応サービスの必要性を解説します。

早朝・夜間に電話対応が必要な業種がある

昨今の社会は、多様なニーズに対応するために、常時対応が求められる業種が増えています。具体的には、以下の業種があげられます。

• 不動産管理業
• 士業法人
• システム保守/メンテナンス業
• 通信販売業
• 医療機関
• 葬儀業

不動産管理業

不動産業界では、物件に関する問い合わせや契約に関する相談が、時には夜間や休日に発生することがあります。また、緊急の設備トラブル（例：水漏れや電気の不具合）なども発生するため、24時間対応が求められます。特に不動産管理業務では、入居者や物件所有者とのやり取りが絶え間なく続くため、即時対応できる体制が必要です。

士業法人

弁護士や税理士などの士業法人では、クライアントからの緊急の相談や質問に24時間対応する必要があります。特に弁護士事務所では、緊急の法的アドバイスが必要な場合があるため、即時対応が求められるシーンが多いです。税理士事務所においても、決算期などには夜間でも顧客からの問い合わせがあるため、24時間体制の電話代行サービスが不可欠となります。

システム保守/メンテナンス業

IT業界、特にシステム保守やメンテナンス業務では、システムの不具合やサーバーダウンが発生した際に、24時間対応が求められます。顧客のシステムが稼働していないと、企業の業務が停止してしまうため、即座に対応するためには夜間・休日の電話代行が不可欠です。問題が発生した瞬間に迅速な対応を取ることが、顧客満足度を維持する鍵となります。

通信販売業

オンラインショッピングが主流となっている現在、通信販売業者にとっては、顧客からの問い合わせや注文対応を24時間行うことが重要です。特に、急なキャンペーンや在庫状況に関する問い合わせが夜間に集中することもあります。電話対応や注文受付を24時間行うことで、より多くの顧客に対応でき、売上向上にも繋がります。

医療機関

医療機関、特にクリニックや病院では、患者からの急な問い合わせや緊急の診察予約が必要になる場合があります。また、夜間や早朝の時間帯に急病が発生した場合には、迅速な対応が求められます。24時間体制の電話代行サービスを利用することで、患者の不安を解消し、急患への対応をスムーズに行うことができます。

葬儀業

葬儀業界では、突然の訃報や急な葬儀の依頼に対応するため、24時間体制の電話代行サービスが必須です。顧客や関係者からの問い合わせが深夜や早朝に寄せられることが多いため、いつでも対応できる体制が必要です。24時間対応であれば、迅速な対応が可能となり、悲しみに暮れる家族への支援がより一層充実します。

24時間対応の電話代行サービスが解決する課題

24時間対応の電話代行サービスが解決してくれる課題は多岐にわたりますが、大きくは以下です。

• 顧客が問い合わせてくるタイミング
• 24時間分の人件費がかかる
• 早朝・夜間は、従業員の負担が大きい

それぞれ解説します。

顧客が問い合わせてくるタイミング

一部の業種では、顧客がいつどのようなタイミングで問い合わせてくるか予測が非常に困難です。

顧客は昼間の営業時間だけでなく、早朝や夜間にも問い合わせをすることがあります。営業時間外に受けた問い合わせに対応できない場合、顧客は不満を感じたり、競合他社に流れてしまうリスクがあります。

24時間対応の電話代行サービスを導入することで、企業は昼夜問わず常に顧客からの問い合わせに対応することができ、顧客の不安を解消し、ビジネスチャンスを逃すことなく、顧客満足度を向上させることができます。

24時間分の人件費がかかる

企業が自社で24時間体制を整えようとすると、シフト勤務や人員の追加が必要となり、それに伴う人件費が大きな負担となります。特に、小規模な企業やスタートアップでは、24時間対応を実現するために必要なコストが非常に高くなります。

24時間対応の電話代行サービスを利用することで、必要なスタッフを新たに雇うことなく、24時間体制で対応できるようになり、人件費や設備投資の負担を大幅に削減できます。

早朝・夜間は、従業員の負担が大きい

早朝や夜間の時間帯に顧客対応を行う場合、従業員に大きな負担がかかります。特にシフト勤務を導入している企業では、深夜や早朝の対応が従業員の疲労やモチベーション低下を招くことがあります。また、従業員の働き方にも配慮しなければなりません。

24時間対応の電話代行サービスを活用すれば、従業員の負担を軽減できます。専門のオペレーターが電話対応を行うため、従業員は本来の業務に集中でき、過度な労働負担を回避できます。これにより、従業員の健康を守り、業務効率を高めることが可能です。

24時間対応の電話代行サービスの比較ポイント

電話代行サービスは、お客様と直接コミュニケーションを取る必要があるため、ブランドイメージや顧客満足度を担保するためには、どのサービスを選ぶかは非常に重要です。

サービス選定の際は、以下の5つの比較ポイントに気をつけましょう。

• 料金体系とコスト
• 対応可能な業種・サービス内容
• 対応品質・オペレーターのスキル
• 顧客レビューと評判
• カスタマーサポートとサポート体制

料金体系とコスト

電話代行サービスを利用する上で最も基本的なポイントは料金です。一般的に相場は50コール以下で5,000円、200コール以下で30,000円程度となっています。比較する上では、この相場からかけ離れていないかを必ず確認しましょう。

また、サービスによって、月額固定料金、従量課金制、またはパッケージプランなど、さまざまな料金形態があります。自社の利用頻度や必要な対応内容によって、最適なプランを選ぶことが大切です。

さらに、深夜や休日の対応には追加料金が発生する場合が多いため、料金に含まれるサービス内容をしっかり確認しておきましょう。加えて、最低契約期間や契約解除時の条件も重要なチェックポイントとなります。価格面だけでなく、コストパフォーマンスをしっかり見極めることで、無駄な支出を避け、効率的な運営が可能になります。

対応可能な業種・サービス内容

電話代行サービスには、業界や提供されるサービス内容に特化したものがあります。例えば、医療業界、通販業界、IT企業向けなど、それぞれに最適な対応が求められるため、自社が所属する業種に特化したサービスを選ぶとより効果的です。

特に、予約受付や注文受付、クレーム対応、問い合わせ対応などの専門的なサービスが求められる場合、業界特有の知識や対応方法が重要になります。自社の業務内容やニーズに合ったサービスを選ぶことが、顧客満足度の向上や効率化に直結します。

対応品質・オペレーターのスキル

電話代行サービスの品質は、オペレーターのスキルや専門知識に大きく依存します。顧客対応が重要なビジネスにおいては、丁寧で迅速な対応が求められます。特に、複雑な問い合わせや特定の業界知識が必要な場合、オペレーターの経験やトレーニングの質が大きな影響を与えます。

サービスを選ぶ際には、オペレーターがどのようなトレーニングを受けているか、業界特有の知識を持っているか、過去の顧客からのフィードバックなどを確認することが大切です。高品質な対応を提供するオペレーターが揃ったサービスを選ぶことで、顧客満足度を高めることができます。

顧客レビューと評判

サービスの選定には、実際に利用した顧客のレビューや評判が非常に有益です。顧客レビューを確認することで、サービスの実際の運用状況や、対応品質、料金に対する満足度などをリアルに知ることができます。レビューサイトやSNS、口コミ情報を集め、どのサービスが高評価を得ているかをチェックすることをおすすめします。

特に、長期利用者の声や実際の事例に基づく評価は、サービス選定において重要な参考になります。良い評判が多いサービスは、安心して利用できる可能性が高いです。

カスタマーサポートとサポート体制

電話代行サービスを選ぶ際には、カスタマーサポートの質やサポート体制も重要な要素です。サービスを利用する中で問題が発生した場合、迅速で丁寧なサポートが受けられることが求められます。問い合わせ対応のスピードや、緊急時のサポート体制が整っているかどうかを確認しましょう。

また、サポートを提供する手段（電話、メール、チャットなど）が豊富であるかも重要なチェックポイントです。特に、業務が時間帯に関係なく行われる場合や、急なトラブルが発生した際に、即座に対応してくれるサポート体制があるかを確認することが大切です。信頼できるサポート体制が整っていれば、安心してサービスを利用することができます。

24時間対応の電話代行サービス9社比較

ここでは、24時間対応の電話代行サービス業者を厳選し、9社ご紹介します。

各企業の特徴や実績、対応業種、料金を比較しながら、あなたのビジネスに最適なパートナーを見つけましょう。

e秘書

e秘書は、顧客満足度が非常に高く、その電話応答体制、受電報告、そして信頼度の3点において特に評価が高い電話代行サービスです。

料金体系がシンプルで、初心者でも安心して利用が可能です。また、契約後2週間以内であれば全額返金が可能なため、サービス利用に対する不安やリスクを大幅に軽減することができます。

報告方法	通常：Eメール オプション：電話 ・FAX
対応品質	35年以上の実績、延べ契約数24,000社以上、利用したことある電話代行サービスNo.1
料金	・スタンダードコース：月額10,000円〜 ・メッセージコース：月額15,000円〜 ・24時間受付：月額50,000円〜 ・他言語サービス：月額20,000円〜

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は、オペレーター一人ひとりの質を高めることに力を入れており、「きめ細かなコミュニケーション技術とおもてなしの心を持ったオペレーター」を目指す独自の教育を施しています。

それため、「信頼できる対応」や「フレキシブルなコミュニケーション」を重視する顧客には特におすすめの電話代行サービスです。

報告方法	Eメール、電話、FAX
対応品質	55年以上の実績、延べ契約数15,000社、官公庁との100件以上の取引実績
料金	・平日（月～金）コース（100コール）：月額9,350円～ ・月曜日～土曜日コース（日祝以外・100コール）：月額15,950円～ ・全日（月～日）コース（100コール）：月額20,350円～ ・土日祝日コース（30コール）：月額14,850円～ ・時間外、夜間休日（30コール）：月額41,250円～ ・24時間コース（土日祝含む・50コール）：月額53,350円〜

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、質の高いオペレーターが対応しれくて、業界で最も満足度が高い電話代行サービスです。独自の教育プログラムと年2回の外部コンサルタントによる指導により、オペレーターのスキルを常に高いレベルに保っています。

報告方法	・Eメール ・FAX ・チャットツール（Chatwork / Slack / Google Chat / Microsoft Teams / LINE / LINE WORKS）
対応品質	延べ契約数8,000社以上、契約継続率96.8%、受電応答率98%以上
料金	・夜間、休日電話代行(24時間対応)：月額30,000円（10コール）～ ・コールセンター代行：月額25,000円（50コール）～ ・士業専門電話代行：月額8,000円（15コール）～ ・不動産専門電話代行：月額8,000円（15コール）～ ・水道修理専門電話代行：月額30,000円（30コール）～ ・ネットショップ専門電話代行：月額25,000円（50コール）～ ・求人受付専門電話代行：月額25,000円～ ・クレーム対応専門 電話代行：月額25,000円～

秘書センター株式会社

秘書センター株式会社は、顧客満足度向上を目指し、先見的なサービスを提供しています。電話代行から保守、受注代行まで多岐にわたる業務をカバーし、各業種に最適なソリューションを提案してくれます。

受電数に応じた従量課金制を採用しており、コールが少ない月は料金が削減されるのが特徴で、リーズナブルな価格で高品質なサービスを利用できます。

報告方法	カスタマイズ次第
対応品質	受電率最大98.5%
料金	要問い合わせ

テルシンク24

テルシンク24は、アフターコールナビパートナー合同会社により運営され、年中無休の24時間対応で効率的な電話代行サービスを展開しています。メール代行サービスも提供しており、顧客からのメールへは10分以内という速さで返答が行われるという点が特徴です。

報告方法	Eメール、FAX
対応品質	契約継続率90%以上
料金	・スタンダードプラン：月額7,500円 ・24時間365日プラン：月額15,000円

アフターコールナビ株式会社

アフターコールナビ株式会社は、電話代行・秘書代行サービスを提供する専門企業であり、24時間365日の対応を特徴としています。主にコールセンターの運営を通じて、問い合わせ対応やクレーム処理など、幅広い業務をサポートします。

特に、不動産や自動車関連の緊急出動サービスなどのトラブル対応に強みを持ち、豊富な実績とノウハウを活かした高品質な対応を実現しています。また、在宅型オペレーターによる柔軟な対応が可能であり、契約企業の利益最大化を目指した実践的な電話応対を行っています。さらに、初月無料の試用期間を設けることで、サービス品質を確認した上で契約可能な点も魅力です。

報告方法	電話受付記録や進捗ステータス変更が可能で、報告先メールアドレスの変更・追加も柔軟に対応
対応品質	外部モニタリングによる品質管理も実施
料金	・スタンダードプラン：月額8,250円 ・24時間365日プラン：月額21,450円〜

fondesk IVR

fondesk IVRは、株式会社うるるが提供する電話自動応答サービスで、従来の有人対応型電話代行サービス「fondesk」に加え、完全自動化された音声応答を実現しています。このサービスは、発信者の操作に基づくシナリオ設定により、24時間365日対応可能であり、業務効率化と顧客満足度向上を目的としています。

特に、営業中断や夜間・休日の電話対応を自動化することで、事業者の負担を軽減します。さらに、多言語対応機能（68言語）を備えており、増加するインバウンド需要にも対応可能です。

報告方法	録音内容やヒアリング情報をメールやチャット（Slack・LINE・Teamsなど）で通知
対応品質	自動音声による正確な対応と柔軟なシナリオ設定による効率化
料金	月額2,980円＋従量課金（通話¥3/分、転送通話¥13～28/分など）

ミライAI

ミライAIは、AI技術を活用した24時間対応可能な電話代行サービスです。このサービスは、電話の一次対応を自動化し、業務効率化を実現します。利用者は電話対応の負担から解放され、コア業務に集中できる環境を整えられます。

ミライAIは、電話の取次ぎや折り返し連絡、FAQへの自動回答など、多様なシナリオに対応可能で、必要に応じて担当者への連絡や転送も行います。また、会話内容を録音・テキスト化し、リアルタイムでメールやチャットに共有する機能も備えています。さらに、工事や電話番号の変更が不要で、既存の番号を転送設定するだけで利用開始できる手軽さも魅力です。低コストで導入可能なため、小規模事業者やテレワーク環境にも最適です。

報告方法	会話内容を録音・テキスト化し、メールやチャットでリアルタイム共有
対応品質	24時間365日対応可能。FAQシナリオやカスタマイズ機能で柔軟な対応が可能
料金	月額1,000円〜

IVRy（アイブリー）

IVRy（アイブリー）は、24時間365日対応可能なAI電話代行サービスです。このサービスは、AIオペレーターを活用して電話応対を自動化し、業務効率化とコスト削減を実現します。顧客からの問い合わせや要件をAIがヒアリングし、録音や文字起こしを行うことで、担当者への情報共有がスムーズになります。

また、営業時間外や休日でも対応可能で、受注機会の損失を防ぎます。さらに、柔軟な着信フローの設定が可能で、多言語対応にも優れています。導入は最短5分で開始でき、初期費用も不要のため、小規模事業者から大企業まで幅広く利用されています。

報告方法	通話内容は録音・文字起こしされ、メールやLINE、Slackなどに即時通知
対応品質	AIによる自動応答で常に一定品質を維持し、多言語対応も可能
料金	月額2,980円〜

まとめ

本記事では、24時間対応の電話代行サービスの必要性から、おすすめ代行会社までを解説しました。

24時間対応の電話代行サービスを活用することで、以下の課題を解決することができます。

• 顧客が問い合わせてくるタイミング
• 24時間分の人件費がかかる
• 早朝・夜間は、従業員の負担が大きい

導入する上では、各サービスの「料金」「応答率」「対応品質」「実績」「報告方法」をしっかりと確認し、顧客満足度を向上させることができるように自社に合う会社の選定を行いましょう。