高品質な応対と柔軟なカスタマイズが可能な電話代行サービスを提供しています。電話・メール・チャットを活用した顧客対応を通じて、企業の業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。サポートを通じて、企業がコア業務に専念できる環境を整えます。
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サービスの特徴
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1 高品質と信頼の応対力
豊富なノウハウと専門知識を兼ね備えたオペレーターが、顧客との確かな信頼関係を築くために、プロフェッショナルかつ心のこもった応対を提供します。
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2 個別のカスタマイズが可能
創業間もないからこそ、1社1社の状況や課題を徹底的にヒアリングし、ご要望に寄り添った最適な解決方法をご提案いたします。
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3 シンプルで明瞭な料金プラン
月額固定制・成果報酬型など、貴社のビジネスモデルやニーズに合わせた料金プランをご用意。分かりやすく、納得感のある価格設定でご提供します。
実績・事例
電話業務の外注化で、本業に専念する時間と新規チャネルを確保しました。
社名非公開
抱えていた課題 |
高品質な顧客サービスを維持しながら、本業であるコア業務に専念する必要がありました。しかし、月間1,000件以上の問い合わせ対応に追われ、十分な時間を確保することが難しい状況でした。さらに、電話対応に加えてチャットの導入も検討していましたが、必要なノウハウやリソースが不足していました。 |
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代行した業務・支援内容 |
専任オペレーターによる問い合わせ窓口の対応とLINE公式アカウントの導入支援・運用を実施。 |
活用効果 |
ノンコア業務の外部委託により、本業に集中できる時間を確保でき、さらに、LINE公式アカウントの活用により、顧客との接点を広げ、かつ、対応時間が短縮することができました。 |
導入の流れ
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1
お問い合わせ
弊社HPよりお問い合わせください。
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2
お打ち合わせ
お打ち合わせは、ご訪問、ご来社、いずれでも対応可能です。
またオンラインによるお打ち合わせも可能です。 -
3
サービスのご提案・お見積り
お打ち合わせさせていただいた内容から、ご提案プランやお見積書を作成し、ご提示させていただきます。
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4
正式お申し込みとご契約
ご提案やお見積りのご提示から、再度細かなお打ち合わせを経て、ご契約をご案内いたします。
お申し込みやご契約に際して不明点等がございましたら、いつでもご連絡ください。 -
5
オペレーションの設計・準備
実際の業務フローについて、綿密な打ち合わせを経て、準備を進めてまいります。
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6
サービス開始
サービスを開始後も常に振り返りを行い、お客様のご要望にあったサービスへと調整を行います。日々のご連絡はチャットツールで連携可能です。
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7
定期報告
業務開始後、月1回の定期報告やご報告書（レポート）をご提出いたします。
対応領域
- 電話対応代行（電話受付、問い合わせ対応、秘書代行）
- 営業支援代行（テレアポ代行、アウトバウンド代行）
- 予約・注文受付代行（予約受付代行、注文受付代行、受注代行）
- カスタマーサポート代行（インバウンド代行）
- メール / チャット代行
導入企業
- ・士業
- ・卸売業
よくある質問
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Q. 稼働可能な曜日と時間を教えてください。
土日祝かからわず、全曜日稼働可能です。
時間に関して、現在は9:00～19:00ですが、ご要望に応じて対応可能です。 -
Q. トライアル利用は可能ですか？
電話代行へ依頼することが初めてのお客様へは、トライアル期間のご提案も可能です。
まずはお気軽にご相談ください。
口コミ・評判の全体概要
絞り込み
- 評価
- 業種
- 従業員数
- 部署
- 役職
アポイント営業の委託を行うことで、自社営業が専門性の高い商談に集中できる環境ができました。雇用リスクの低減にも繋がりました。
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導入前の課題・得られた成果
アポイントから商談までを各営業が一人で行っていました。そのため、1営業当りの商談件数が少なく、新規獲得数に課題を感じていました。ウィリッチ様にアポイント部分を委託する事で、自社営業が商談のみに注力できるようになり、新規獲得数の増加に成功しました。また、自社内で分業化するよりも、雇用リスクを0に出来た点も良かったです。
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支援内容
各業種事に繋がりやすい/ピークタイムを避けた曜日時間を分析する事で、限りあるアポイントリストを有効活用し、見込み顧客の取りこぼしを防止。また、月次レポートにて常に最新の動向をご報告いただき、アポ数向上に努めていただきました。
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その他
アポイントリストは多くあるも、営業リソースが足りない企業におすすめだと思います。教育コストもかからず、即時アポインターの増減可能な為、事業規模の変更に柔軟に対応可能で、雇用リスクも削減されます。マニュアル化により、アポ精度も均一化されているため、商談成立率の向上という効果も強く感じられます。
アポイント営業の委託を行うことで、自社営業が専門性の高い商談に集中できる環境ができました。雇用リスクの低減にも繋がりました。
編集部