CENTRIC コンタクトセンター

CENTRIC株式会社

コールセンター代行

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現在CENTRICでは、日本全国に4拠点に計300席超のコンタクトセンターを展開。 大手家電量販店やGMS、Slerから自治体まで、累計実績は300件を誇ります。 インバウンド/アウトバウンドからテクニカルサポートまで多岐に渡るコンタクトセンター業務をはじめ、 マルチチャネル対応やバックオフィス支援など、幅広く顧客体験の向上をサポートしています。

サービスの特徴

  • 1 様々なコミュニケーションツールに対応

    CENTRICではマルチチャネルに対応。電話、メール、チャット、問い合わせフォームなどお客様が利用するコミュニケーションツールに合わせて接点を増やすことで機会損失の抑制や顧客満足の向上を図ることができます。

  • 2 音声感情解析ソリューション

    音声感情解析ソリューション（ESAS：Emotional Signature Analysis Solution）は、人間の「音声」から「感情」を可視化するITソリューションです。イスラエルのNemesysco社が提供する最新の感情解析エンジン『LVA7』をベースに、3年間にわたって国内で検証して得た知見を取り入れ開発しました。音声感情解析ソリューションでは、発話者の音声から150を超える個々の感情の要素を抽出。約50種類の主要感情パラメータとして客観的に把握することで顧客とのコミュニケーションを可視化し、相互理解を高次へと進化させます。

  • 3 豊富な導入実績と幅広い対応業種

    全国４拠点、400席以上、累計実績300件以上を誇り、ECなどを始めとし、メーカー、IT、官公庁、飲食など幅広い業種に対応しています。

対応領域

  • 問い合わせ対応
  • 電話・FAX・メール 注文受付
  • 受注処理
  • 発送指示
  • リコール対応
  • ヘルプデスク
  • チャットサポート
  • 苦情相談窓口
  • 解約阻止
  • 多言語対応

導入企業

  • ・EC事業
  • ・小売事業
  • ・IT事業
  • ・自治体
  • ・医療
  • ・不動産事業

よくある質問

  • Q. CENTRICのコンタクトセンターの特徴は？

    当社はインバウンドを中心に様々なコンタクトセンター業務の代行を受託しております。電話以外にも受注処理などのバックオフィス業務、メール対応やLINE対応、SMS対応など、非音声サービスの対応も昨今では増加しております。行政関連業務も非常に増えており、EC通販サービスのみならず、幅広い業種の対応が可能です。

  • Q. 正社員の多いコンタクトセンターということは費用が高いのでは？

    正社員が多くても他社と比較して高過ぎるとお感じになることは無いかと存じます。
    また、正社員だからこそ実現できるサービス品質は実感いただけるかと存じます。
    費用も業務規模に合わせて柔軟に調整致します。お気軽にご相談下さい。

  • Q. 24時間365日の対応もお願いできますか？

    24時間対応は原則行っておりません。営業時間は9時から21時、1月1日を除く364日対応となります。
    こちらの時間以外のお時間をご希望される場合は、一度ご相談下さい。

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