365日24時間、受付～事務業務まで多機能・フルカスタムメイド対応。 一般的な事務処理から在庫業務、印刷業務、発送業務、WEB作業、顧客管理や課金・契約管理業務など、365日24時間体制で必要な時に必要な体制で事務局オペレーションをアウトソーシングで請け負います。
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サービスの特徴
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1 多機能型業務センターによる請負
基本となるコールセンター・コンタクトセンターといった電話・メール・FAX・チャットなどのマルチコンタクトなインバウンド・アウトバウンド業務に加え、事務処理、郵便物対応、印刷・印字、発送業務等の各種付帯業務へも対応し、365日24時間体制で、スポットでも継続的でも、夜間・日曜・祝日の休日のみでも、事務局業務をアウトソーシングで請け負います。
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2 業務規模に応じた構築・運営サポート
１席未満（シェアード）～専用200席センターまで、小・中規模のセンター運営を得意としています。
小規模であれば他業務とのシェアリングでコストをセーブし、規模が大きくなれば業務内容や予算に応じた専用のオペレーション設計・インフラ構築します。 -
3 充実の事務局インフラ
会員や顧客向けのWEBサイトの構築と運用、WEBフォームやアンケートフォームの提供、アポイント管理やスケジュール管理ツールの提供、依頼業務に応じた顧客・契約管理や在庫管理等のシステムの提供が可能です。
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4 総合アウトソーシング会社ならではのサンクネットグループ事業連携
物流倉庫、ヘルプデスク、デザイン・印刷チーム、翻訳・英語バイリンガルセンター、IT保守サービスチームなどの事業部門が有機的に連動し、より利便性の高いセンター運営を提供します。
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5 ITの有効活用、情報の有効活用
コール管理システム、メール共有システム、チャットボット、IVR、CRM応対履歴管理ツール、FAQ管理ツールなどを活用し、業務の効率化を図り、また、事務局に蓄積された情報・ノウハウ、発見・気づきを丁寧にフィードバックし、情報を有効活用します。
導入の流れ
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1
ヒアリング
まずはご要望をお聞かせください。
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2
要件整理・課題整理
現状・要望を踏まえた整理をします。
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3
検討・調整
成果・効果を出すための検討をします。
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4
提案
提案後の再検討・再提案をして納得のいく運営計画をします。
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5
運用・検証
運用開始後の見直しを繰り返します。
対応領域
- 窓口業務 （電話・メール・チャット・FAX・WEB）
- 事務処理 （郵便物対応・受発注・手配手続き・請求支払い管理・契約管理）
- 調査・分析（調査・チェック・情報収集・集計・分析・レポート作成）
- データ業務 (データ入力・印刷・WEB/SNS情報発信・情報更新）
- WEB対応 （WEB構築・ECサイト構築・運営・問合せフォーム・アンケート対応）
- 印刷業務 （オフセット印刷・オンデマンド印刷・伝票印字・ラベル印字）
導入企業
- ・イベント会社
- ・広告代理店
- ・政治団体
- ・ファンクラブ
- ・業界団体
- ・同窓会
- ・定期購入系消費財メーカー
- ・商社
- ・チェーンストア
- ・人事・採用部門
- ・自治体
- ・クラウドサービスベンダー
- ・アプリベンダー（BtoC、BtoB）
- ・一般企業（塾・美容系ショップ・サロン・クリニック等）
よくある質問
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Q. 短期間だけ、極めて小規模、夜間のみ、こんな業務でも依頼できるの？
すべて大丈夫です。365日24時間、期間・時間帯・規模に関わらず、喜んで対応いたします。
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Q. 事務局の構築や管理のみの依頼は可能でしょうか？
可能です。全般的な運営だけでなく、事務局やセンターの立ち上げのお手伝いや、センター管理の請負・代行、他社のオペレーター（社員・人材派遣・OB/OG）を利用した運営といったご依頼にも応じます。
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Q. どうやって依頼をしたら良いですか。
まずはお電話でもメールでも、お気軽にお問合せください。
業務内容、ご希望の規模、期間などをお伺いし、サンクネットにて最適なセンターを具体的に考え、
構築・運営の提案をいたします。 また、ご希望に応じてセンターの見学もしていただけます。
総合評価
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