秘書センター株式会社は、24時間365日の対応が可能な電話代行や受電代行サービスを展開しています。各企業のニーズに応じて、スケジュール管理や資料作成、経費精算といった幅広い業務をサポートすることができるため、中小企業やスタートアップ企業にとって非常に頼りになる存在と言えます。 特徴は、受電した分のみの完全従量制で、受電単価は24時間一律料金という圧倒的な低価格で提供しているという点です。また、1時間単位で曜日や時間帯毎にオペレーターの増減行うことが可能であり、導入後も入電実績に適応した受電体制の最適化を提案してくれるため、「応答率」「アップセル率」「定期解約阻止率」などが向上しコストを削減することが可能となります。
口コミ・評判の全体概要
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- 評価
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- 従業員数
- 部署
- 役職
営業活動に専念できる環境が整いました
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導入前の課題・得られた成果
当社は少人数体制のため、営業スタッフが物件案内や外出対応で不在にする時間が多く、事務員だけでは電話対応が追いつかない場面がありました。特に新規のお客様からのお問い合わせや既存顧客からの急ぎの連絡を逃してしまい、「なかなか電話がつながらない」とお叱りをいただくことも増えていました。 秘書センター様の電話代行サービスを導入してからは、すべての電話に確実に対応していただけるので、大切な商談や物件案内のチャンスを逃すことがなくなりました。お問い合わせの取りこぼしがなくなっただけでなく、電話対応に割く時間や手間が大幅に減り、日々の営業活動や接客に専念できるようになっています。
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支援内容
当社の扱う物件種別やサービス内容、ターゲットとなるお客様層などを事前にしっかりヒアリングしていただき、業界特有のお問い合わせにも丁寧に対応していただける点に安心感があります。また、重要な連絡や急ぎの案件にはすぐに報告をいただけるので、対応の遅れもありません。毎月のレポートや運用面でのきめ細かなサポートも助かっており、今では当社にとって欠かせない存在となっています。
重要な相談の取りこぼしがゼロに。安心して案件対応に専念できています
重要な相談の取りこぼしがゼロに。安心して案件対応に専念できています
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導入前の課題・得られた成果
弁護士業務は外出や裁判所での対応が多く、事務員だけでは電話対応が追いつかないことがあり、依頼者からの新規相談や急ぎの連絡を逃してしまうこともありました。ご依頼者様から「なかなか電話がつながらない」と言われることもあり、対応改善が急務でした。 秘書センター様の電話代行サービスを導入してからは、すべての電話を確実に受け取っていただけるので重要な相談も逃すことがなくなり、既存の顧客はもちろん新規のご相談も増えています。電話対応にかかるストレスや負担も大幅に軽減され、弁護士業務に集中できるようになりました。
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支援内容
当事務所の業務内容や専門分野、クライアント層などを事前にしっかりヒアリングしていただきました。電話応対の際には法律事務所らしい丁寧で慎重な姿勢を徹底してくださっており、クライアントからも安心して相談できると好評です。また、緊急相談や折り返しが必要な案件も迅速に連絡いただけるので、スムーズに対応できています。レポートや運用面のフォローもきめ細かく、信頼してお任せできるパートナーです。
業務の効率が格段に上がりました
業務の効率が格段に上がりました
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導入前の課題・得られた成果
導入前は、繁忙期になると自社スタッフだけでは対応しきれない電話が増えてしまい、機会損失やクレームにつながることもありました。しかし、秘書センターさんの電話代行サービスを導入してからは、取りこぼしが大幅に減り、顧客対応の質も安定しています。また、社員の負担軽減にもつながり、本来の業務に集中できるようになりました。
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支援内容
対応時間や取次方法など、こちらの細かな要望を柔軟に聞いてくださり、運用開始前にも丁寧に打ち合わせをしていただきました。マニュアル作成や各種レポートの提供も迅速で、運用後も定期的にフォローしてもらえるので安心してお任せできています。今後も引き続きご協力をお願いしたいです。
営業活動に専念できる環境が整いました
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