富士通コミュニケーションサービスは、卓越した顧客洞察力で顧客の生の声と市場の見えない声を分析し、カスタマーインサイトの導出や、顧客体験の向上を通じたロイヤルティ獲得を支援し、企業価値へ変換します。 製品・サービス自体の機能による差別化が難しくなっている昨今、「物質的な価値」だけではなく、購入前の販売促進から、購入、利用、購入後のサポートまでの「一連の顧客体験」が重要視されています。 CX（カスタマーエクスペリエンス）は「顧客が体験する価値」を意味しており、購入前から購入後までの体験を向上させ顧客ロイヤルティを獲得し、企業が長期にわたる成長・繁栄を目指す取り組みです。
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