富士通コミュニケーションサービスは、卓越した顧客洞察力で顧客の生の声と市場の見えない声を分析し、カスタマーインサイトの導出や、顧客体験の向上を通じたロイヤルティ獲得を支援し、企業価値へ変換します。 製品・サービス自体の機能による差別化が難しくなっている昨今、「物質的な価値」だけではなく、購入前の販売促進から、購入、利用、購入後のサポートまでの「一連の顧客体験」が重要視されています。 CX（カスタマーエクスペリエンス）は「顧客が体験する価値」を意味しており、購入前から購入後までの体験を向上させ顧客ロイヤルティを獲得し、企業が長期にわたる成長・繁栄を目指す取り組みです。
サービスの特徴
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1 25年以上の経験と500社を超える サービス提供実績
コールセンター運用のプロとして、これまで500 社を超える企業へのサービス・ソリューション提供経験から得た、知識や情報を活かし、お客様のビジネススタイルに合わせたサービスを提供しています。
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2 富士通グループの 強みを活かした 最先端ICTサポート
企業の課題解決や利便性向上、顧客接点の最適化を図るためのICTやAIといった最先端のテクノロジーを導入。人とICTの融合による高品質なサービスを提供しています。
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3 コールセンター運営で培った専門性の 高いノウハウと人材
コールセンターを中心とした多様な業務を、さまざまな業種業態へ提供することで培ってきた経験とノウハウ、そしてバラエティに富んだ人材が大きな強みです。
対応領域
- テクニカルサポート
- カスタマーサポート
- セールスサポート
- バックオフィスサポート
導入企業
- ・三井化学株式会社
- ・新日本製薬株式会社
- ・三菱ケミカルシステム株式会社
- ・有限会社魚沼新潟物産
- ・文教大学
- ・会津若松地域スマートコミュニティ導入促進事業
総合評価
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