バディネットのコンタクトセンター事業では、BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコール問わず、大手企業様や通信建設関連事業のコールセンター運営で培った受電・架電ノウハウ、受信・発信リソースを基盤に、お客様の事業価値向上や新規事業の創出、スケールアップを支援しております。複雑化する対応チャネルやお客様の様々なご要望に対して、IT/ICTなどのテクノロジーとコンタクトセンターを高度に融合させた最適なソリューションを提供し、大中小の規模問わず、コンタクトセンターの立ち上げから委託・代行まで、有人24時間365日運営のアウトソーシングが可能です。
サービスの特徴
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1 高品質
コンタクトセンターの目標達成のための適切な運用を表す「運用品質」、コンタクトセンターへの繋がりやすさを表す「接続品質」、言葉遣い、正確性、迅速さ等、お客様が満足度を表す「応対品質」、お客様からのリクエストに対して適切に業務を処理できているかを表す「処理品質」。これら4つの品質を軸に評価を行っております
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2 IT×コンタクトセンター
IT/ICTとコンタクトセンターを高度に融合させ、各種業務を効率化することで、品質、コストの両面でお客様に最適なソリューションを提供いたします。CRMや業務管理アプリなどのシステム設計から開発、コンタクトセンター運用まで、お客様のニーズにワンストップでお応えすることが可能です。
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3 有人24時間対応365日稼働
インシデントを問わず顧客満足度を追求し、「緊急対応の一次受付ができる体制を構築したい」「新規事業立ち上げに必要な24時間有人対応のサポート体制が不足」「休日（土日・祝日）や夜間（深夜・早朝）対応をしたいが自社内では要員・予算を確保できない」といったニーズに、電話、メール、SNS、チャットボットシステムで対応いたします
対応領域
- カスタマーサポート
- アウトバウンドコール
- テクニカルサポート
- コンサルティング
- CRMソリューション
導入企業
- ・通信事業者
- ・ネットワークカメラ/IoTセンサーの死活監視・障害検知
- ・メーカー
- ・EC通販事業者
- ・ポータルサイトエンタメ事業
- ・カーシェア事業
- ・住宅管理会社
- ・スポーツメーカー
- ・電子マネー決済会社
- ・税理士法人
- ・外郭団体企業
- ・温泉旅館
- ・飲食チェーン
- ・コーヒーマシンメーカー
総合評価
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