「コールセンター代行」のサービス一覧

MPGが提供するコールセンター代行サービスは、人間のオペレーターとAIがそれぞれの役割を担う「HI※」×「AI」のハイブリッド型コールセンターだから、人による対応の品質も維持して低価格で効率的な対応が可能です。

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

電話、メール、チャット、郵便、FAX、SNS等、様々なチャネルを通じた貴社の 顧客からのコンタクトに対して、高品質なコミュニケーションを実践します。また、業務を通じて蓄積した「お客様の声」など、各種データを分析し、改善に向けたご提案を行います。 「常設のお客様窓口」から「キャンペーンに伴う繁忙期の対策」など、あらゆる業務内容、期間の長短など貴社のご要望に応じた業務設計を行い、運用いたします。

非対面の営業代行や各種カスタマーサポート窓口、事務領域の代行、DX推進のご支援など幅広い対応領域で貴社の事業拡大に貢献します

年間5億コール、業界最大級のスケーラビリティ、40年以上にわたる多種多様な業種・業態で培われた運用実績。ベルシステム24は圧倒的な業務実績に基づいた運用メソッドを活用し、お客様の課題に対して最適なコンタクトセンターをご提供いたします。

専属部隊によるテレアポや営業代行に強みを持つアウトバウンド型のコールセンター代行サービスです。**企業ごとに専任チームを編成し、BtoB・BtoC両方の営業活動に対応可能で、商品案内からアポイント獲得まで柔軟な運用を実現**しています。 トークスクリプトの作成や、顧客との会話を通じてニーズを引き出すアプローチに長けており、新規開拓やセミナー集客、リストクリーニングなど多様な営業シーンで活用。特に、実施中のスクリプトで成果が出ない場合は即座に改善を図るなど、実績重視の運用が特徴です。 企業の状況やニーズに合わせて最適なサービスを提供し、生産性向上や事業拡大をサポートする点が評価されています。

**1983年設立の博報堂プロダクツ完全子会社として約40年にわたりBPO・EC受注代行・物流・テレマーケティングを一貫して手がけています。** 全国12拠点・365日24時間体制のコールセンター運営、人材育成に注力した独自の研修・マイスター制度やPDCAで継続的にスクリプト改善を積み重ねる高度な品質管理力が強みです。 そして導入実績1,500社以上・業種横断型で、例えば化粧品通販では解約阻止率を9.9％→31.4％まで改善、美容や飲料、車両商談のアウトバウンドでは50％以上の接触率・高いアポイント率や商談化率を達成しています。インバウンド・アウトバウンドの両軸で最大規模かつ高効率な支援を提供、コールセンター代行における総合力と品質体制が強みの企業です。

**全スタッフが正社員という安定した体制と、365日稼働の高い対応力を誇るコールセンター代行サービス**です。400社以上の導入実績、1,000件以上の案件対応経験があり、特に営業活動を含むアウトバウンド業務においても高品質なサービスを提供しています。 正社員比率100%によりスタッフの定着率が高く、ノウハウの蓄積とサービス品質の維持が可能。電話・メール・チャット・LINE・SNSなどマルチチャネル対応に優れ、クレームや二次対応など負荷の高い業務も一括委託できます。 繁忙期・閑散期の人員増減や業務範囲の拡大・縮小など、営業活動の変動にも柔軟に対応できるカスタマイズ性が強みで、クライアントの営業力強化に貢献しています。

**多岐にわたる営業業務の代行を行っており、各種商材で豊富な販売実績を持つ営業スタッフが多数在籍している点が特徴**です。24時間365日対応可能な体制を整えており、急な営業案件や大量架電が必要な場合でも即時対応できる柔軟性を持っています。 コールセンターのプロによる質の高い対応力が期待でき、自社での教育やマニュアル作成の手間を省き、即戦力の営業人材によるアウトバウンド活動を展開。販売や接客経験、営業職のノウハウを持つスタッフが多いため、短期間で高い成果を出すことが可能です。 様々な業界・商材に対応できる営業力と、年中無休の運用体制で、クライアントの営業活動をサポートしています。

**1998年設立以来25年以上にわたり、BPO業務やコールセンター代行、ITヘルプデスクなど幅広い分野で実績を積み重ねてきた企業**です。 特にITヘルプデスク分野では大手企業のサポートを25年継続しており、IT機器や専用アプリケーションの操作説明・トラブル対応など、専門性の高い問い合わせにも対応可能です。365日対応の体制を整え、休日や祝日も一次受け代行業務を提供できるため、クライアントの営業拡張や顧客満足度向上に貢献。 コールセンター業務では、経験豊富なオペレーターによる高品質かつ低価格なサービス提供を実現し、シェアード体制によるスキル向上やコスト削減も強みです。

**通販業務に強みを持つコールセンター代行会社で、インバウンド・アウトバウンド両方の業務に対応**しています。全国に複数の拠点を持ち、大量の受電や成約後のサンキューコールなど多様なニーズに対応可能です。 特に、最新のICT技術やAIチャットボットの導入による業務効率化を積極的に推進しており、クライアントのLTV向上や売上拡大に寄与しています。2022年度にはコンタクトセンター・アワード全4部門で表彰されるなど、業界内でも高い評価を受けている点が特徴です。 また、年間売上2,700億円超という圧倒的な実績を持ち、通販・EC分野を中心に多くの企業から信頼を集めています。

AKIBAホールディングスグループの一員として、コールセンターのアウトソーシングサービスを提供。**多様化する顧客対応チャネルや要望に対し、運用設計やシステム導入のコンサルティングを行い、クライアント企業のコールセンター内製化をサポート**します。 単なる業務代行にとどまらず、ノウハウや運用フローをクライアントに蓄積できるよう設計されているため、将来的な自社運営へのスムーズな移行も可能です。Buddy Netは、スピーディな体制構築や柔軟なカスタマイズ対応に加え、業界ごとの専門性や多様な運用実績を活かし、コールセンターの立ち上げから運用、教育、システム選定までワンストップで支援します。 これにより、クライアントは自社のコア業務に集中しつつ、顧客対応品質の向上と業務効率化を実現できます。