ベルシステム24 コールセンター代行

株式会社ベルシステム24

コールセンター代行

4.7
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年間5億コール、業界最大級のスケーラビリティ、40年以上にわたる多種多様な業種・業態で培われた運用実績。ベルシステム24は圧倒的な業務実績に基づいた運用メソッドを活用し、お客様の課題に対して最適なコンタクトセンターをご提供いたします。

口コミ・評判の全体概要

総合評価

4.7

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自社ニーズを汲み取った提案をしていただいております。

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自社ニーズを汲み取った提案をしていただいております。

  • 導入前の課題・得られた成果

    繁閑差のある業務につき、人員配置と顧客対応の品質に課題がありました。

  • 支援内容

    繁閑の分析を元に、弾力的な人員配置や、マルチシェアードの活用、採用まで、当社のニーズに対し柔軟性高くご支援いただきました。 難易度の高い業務なこともあり、品質面に心配がありましたが、類似業務の経験豊富な方をアサインいただけました。実際にモニタリングしましたが、その点も問題なく、高い品質で安定して顧客対応いただけていました。

CX向上と業務の効率化

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CX向上と業務の効率化

  • 導入前の課題・得られた成果

    扱う商品数が多く、ナレッジ管理に課題がありました。また、CXの向上の観点で、保留時間についても課題となっていました。

  • 支援内容

    AIを活用したナレッジ検索ソリューションの導入から運用までご支援いただきました。 経験や勘を頼りに商品のPDFファイルを探し確認する運用でしたので、業務効率が大きく向上しました。昔の期間限定の商品についてなど、お客様のご記憶が曖昧なお問い合わせについても、お待たせすることが減りました。その後もFAQやナレッジ改善など、業務改善のご提案もいただけています。

密なコミュニケーションで、委託業務以外も相談できる

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密なコミュニケーションで、委託業務以外も相談できる

  • 導入前の課題・得られた成果

    業務拡大に合わせた問い合わせ対応の運用改善や、周辺業務の委託。サービス構造への理解がないと対応できない難易度の高い業務を依頼。

  • 支援内容

    シェアードセンターでの複数業務を横断したフレキシブルな問い合わせ対応や、専門的な業務知識に基づく提案で、別の事業や周辺領域のBPOを支援していただいた。 密にコミュニケーションが取れており、色々と相談しやすい。自社のブランドへの理解と、顧客の声の理解が両方あったことが、良い成果に繋がっていると感じる。