年間5億コール、業界最大級のスケーラビリティ、40年以上にわたる多種多様な業種・業態で培われた運用実績。ベルシステム24は圧倒的な業務実績に基づいた運用メソッドを活用し、お客様の課題に対して最適なコンタクトセンターをご提供いたします。
サービスの特徴
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1 豊富な実績
・40年以上にわたる、多種多様な業界におけるコールセンター運営の多くの知見と経験
・北海道から沖縄、海外と、圧倒的なスケーラビリティ
・1席から数百席規模まで、ご要望や繁閑に応じたセンター設計が可能 -
2 サービスの柔軟性
・拡張性のあるセンター運用の構築を得意とし、新規事業の立上げから伴走支援することが可能
・電話、メール、チャット等、多様なチャネルや周辺事務業務のセンター運営実績があり、24時間365日の稼働や多言語対応が可能 -
3 プロのオペレーターによる対応
・業務の特性に合わせて適した人材をアサインし、効果的な人員配置を提案
・COPCをベースにした当社独自のオペレーションマネジメントシステム「OPM」。62の評価項目で、高いレベルのサービス品質をお約束します
対応領域
- 在宅コンタクトセンター
- カスタマーサポート
- 受注受付
- フォローコール
- アップセル/クロスセル
- 新規顧客獲得
- アポイントメント獲得
- キャンペーン事務局
- 緊急コールセンター
- 多言語コンタクトセンター
- 小規模コンタクトセンター（※一例）
導入企業
- ・ソフトウェア/通信
- ・金融/保険
- ・卸売/小売/飲食
- ・メーカー
- ・官公庁/自治体
- ・教育
- ・不動産
- ・第1次産業
- ・SaaS（※他多数）
よくある質問
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Q. 業務開始までどれくらいの期間が必要ですか？
規模や業務難度によって異なりますが、3ヶ月程度のケースが多いです。緊急対応の実績も豊富にございますので、お急ぎの場合もお問合せください。
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Q. 特殊なシステムやテクノロジーが必要ですか？
業務により特殊なシステムを利用する場合があります。当社にてCRM等システム手配も可能です。
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Q. 過去導入事例などの詳細を教えて頂くことはできますか？
業務の内容により類似サービスのご案内も可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
口コミ・評判の全体概要
自社ニーズを汲み取った提案をしていただいております。
自社ニーズを汲み取った提案をしていただいております。
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導入前の課題・得られた成果
繁閑差のある業務につき、人員配置と顧客対応の品質に課題がありました。
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支援内容
繁閑の分析を元に、弾力的な人員配置や、マルチシェアードの活用、採用まで、当社のニーズに対し柔軟性高くご支援いただきました。 難易度の高い業務なこともあり、品質面に心配がありましたが、類似業務の経験豊富な方をアサインいただけました。実際にモニタリングしましたが、その点も問題なく、高い品質で安定して顧客対応いただけていました。
CX向上と業務の効率化
CX向上と業務の効率化
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導入前の課題・得られた成果
扱う商品数が多く、ナレッジ管理に課題がありました。また、CXの向上の観点で、保留時間についても課題となっていました。
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支援内容
AIを活用したナレッジ検索ソリューションの導入から運用までご支援いただきました。 経験や勘を頼りに商品のPDFファイルを探し確認する運用でしたので、業務効率が大きく向上しました。昔の期間限定の商品についてなど、お客様のご記憶が曖昧なお問い合わせについても、お待たせすることが減りました。その後もFAQやナレッジ改善など、業務改善のご提案もいただけています。
密なコミュニケーションで、委託業務以外も相談できる
密なコミュニケーションで、委託業務以外も相談できる
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導入前の課題・得られた成果
業務拡大に合わせた問い合わせ対応の運用改善や、周辺業務の委託。サービス構造への理解がないと対応できない難易度の高い業務を依頼。
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支援内容
シェアードセンターでの複数業務を横断したフレキシブルな問い合わせ対応や、専門的な業務知識に基づく提案で、別の事業や周辺領域のBPOを支援していただいた。 密にコミュニケーションが取れており、色々と相談しやすい。自社のブランドへの理解と、顧客の声の理解が両方あったことが、良い成果に繋がっていると感じる。
総合評価
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4.7評価割合
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