アルティウスリンク コンタクトセンターサービス

アルティウスリンク株式会社

コールセンター代行

アルティウスリンク株式会社は、幅広い業界のコンタクトセンター業務を担っています。 多様化・高度化する顧客ニーズに対応するため、顧客接点チャネルの拡充とチャネル間連携を強化すると同時に、長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化を図っています。また、お客様の課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応を通じお客様の問題解決をサポートすることで、信頼される企業を目指していきます。

サービスの特徴

  • 1 国内最大規模のコンタクトセンターリソース

    国内コンタクトセンター売り上げNo.1、拠点数全国に100所以上、従業員58,000名、お客様企業1,300社以上を誇ります。

  • 2 電話対応以上のサポート提供

    お客様の課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応を通じお客様の問題解決をサポートすることで、信頼される企業を目指していきます。

  • 3 コンタクトセンターとしての役割

    従来のコールセンター業務だけでなく、アウトバンドコール、社内ヘルプデスク、ITサポートデスクなどコンタクトセンターとして多方面へのお客様対応を提供しています

料金・プラン

基本料金

  • コールセンター代行プラン

    要問い合わせ

対応領域

  • カスタマーサポート
  • アウトバウンドコール
  • インサイドセールス
  • テクニカルサポート
  • 社内ヘルプデスク
  • ITサポートデスク
  • 緊急コンタクトセンター/リコール対応
  • BCPデジタルパッケージ
  • リサーチ
  • 他言語コンタクトセンター
  • 在宅コンタクトセンター
  • 映像サポートサービス

導入企業

  • ・新潟市水道局
  • ・ティップネス株式会社
  • ・アスクル株式会社
  • ・マネーフォワード
  • ・KDDI
  • ・東日本旅客鉄道

よくある質問

  • Q. 数百席の大規模なコンタクトセンターは構築可能ですか?

    当社は大規模なコンタクトセンターも得意としており、約1,000席のコンタクトセンター構築の実績もございます。大規模コンタクトセンターの運用・構築実績は次の事例もご参照ください。

  • Q. メールやチャット、LINEなど複数のチャネルのカスタマーサポートの対応は可能でしょうか

    多数の実績がございます。コールセンターの受付時間外や混雑時も電話以外のデジタルチャネルに誘導することで機会損失の解消につながります。当社のマルチチャネル対応実績については、次の事例もご参照ください。

  • Q. 現在別会社に委託していますが、切替え・移管は可能でしょうか?

    可能です。貴社の課題・要件をヒアリングし、運用見直しの必要性や最適な立ち上げ方法、立ち上げ後の運用までを含めてコンサルティングを行った後に、コンタクトセンターを構築いたします。まずはコンサルティングのご依頼だけでも歓迎しております。

口コミ・評判の全体概要

総合評価

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