ジェイエムエス・ユナイテッドのコールセンターシステム「InfiniTalk（インフィニトーク）はIVR、ACDをはじめとした豊富な「機能性」、設定変更が簡単に行える「操作性」、コールセンター事業の規模拡縮に柔軟対応できる「拡張性」を備えております。コールセンターの座席数・期間・予算に合わせてご提案致します。
サービスの特徴
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1 玩具・ゲーム業界における20年以上の運営実績
玩具・ゲーム業界のコールセンター、バックオフィス運営経験が長いJMSだからこそ、業界に寄り添った以下のような運営が提供できます。
例えば以下のようなサービスを提供します。
・業界特有の様々な問い合わせに対し、定められたQ&Aをもとにそれ以上求められるエンドユーザーの落としどころを探り、クライアント様と同じ目線での判断や対応を行う。
・キャラクターアイテム・フィギュア等、扱う商材・IPに関心を持ち、深く理解した人員構成にて対応を行う。 -
2 クライアント業務に合わせた様々な形のワンストップ対応が可能
問い合わせ対応はもちろん、不良品の検品・交換対応・出荷・アフターフォローまでワンストップで行うことが可能です。
運営の一例として、カスタマーサポート窓口の問い合わせを受けた担当者が実際の不良品を確認し検品を行うことで、工数削減はもちろん、エンドユーザー様への誠意ある対応を実現でき、対応品質の統一化を図ることが出来ます。 -
3 オフサイト/オンサイト運営の選択が可能
オンサイト運営とは、クライアント様施設に弊社スタッフが常駐して運営することを指します。
玩具系カスタマーサポートではフィードバックスピード（新製品反響、不良回収品検品結果等）を重要視する兼ね合い等から、オンサイト運営のご希望も少なくありません。
JMSは20年以上の複数クライアント様のオンサイト運営実績を活かし、適性人員のアサインをはじめとして窓口構築のご提案が可能です。
対応領域
- カスタマーサポート
- 問い合わせ対応・不良品対応
- アフターフォロー
導入企業
- ・アークシステムワークス株式会社
- ・株式会社サミーネットワークス
- ・株式会社セガ
- ・株式会社バンダイナムコスタジオ
- ・株式会社ユークス
- ・サミーデジタルセキュリティ株式会社
- ・株式会社ダーツライブ
- ・株式会社アプリボット
総合評価
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