コクヨ＆パートナーズ株式会社では、担当のBPOコンサルタントがヒアリングや現地調査を通じて、アウトソースする業務範囲を明確化した上で導入計画を提案し、導入後も新たなサービスやより幅広い業務の委託を企業の状況に合わせてオーダーメイドでサポートします。 また、24時間対応可能となる『チャットボット』や郵送物のオンライン確認電子化サービス『Webポスト』をはじめとしたITやRPAを活用することで、これまで管理部門が出社して対応してきた事務作業のIT化を促進します。
サービスの特徴
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1 経験豊富なBPOコンサルタントが導入検討から運用まで親身にサポート
- 目指す働き方・働く場を実現するための業務運用を見据えて、担当のBPOコンサルタントが付き、アウトソーシング活用をサポート
- ヒアリングや現地調査を通じて、アウトソースする業務範囲を明確化し、導入計画を提案
- 導入後も新たなサービスやより幅広い業務の委託を企業の状況に合わせてオーダーメイドでサポート -
2 働き方の変化に合わせたITの活用
- ビジネスコンシェルジュによる有人サービスを軸にITを活用することで、これまで有人で行ってきた作業の自動化や、管理部門の出社で対応してきた事務作業のIT化などを可能に
- チャットボット：24時間、場所を問わない問い合わせ対応
- Webポスト：郵送物のオンライン確認電子化サービス
- RPA：定型業務の自動化 -
3 約200社のビジネスコンシェルジュ導入実績を活かした運用改善
- サービスを運用する中で掴んだ課題やニーズに対して、豊富な経験・ノウハウを持つBPOコンサルタントが、大手企業への多数の導入実績に基づいた改善策を提案
- 変化する運用状況や企業からの相談にも柔軟に対応し、しくみや運用の改善提案を重ねることでサービス品質の安定と向上に取り組む
口コミ・評判の全体概要
絞り込み
- 評価
- 業種
- 従業員数
- 部署
- 役職
伴走して支援してくれる感じがすごく良かった
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導入前の課題・得られた成果
本社移転に伴い、総務を整える必要があったので依頼。ただ業務を切り出し代行するという形よりも、対話を重ねながら自社でできることは残しつつ、アウトソーシングする業務を切り出したりと、伴走するかたちで支援してくれたのが印象的
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支援内容
ビジネスコンシェルジュ業務
資料作成の依頼をしましたが、非常に考えて業務を行ってくださりました
資料作成の依頼をしましたが、非常に考えて業務を行ってくださりました
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導入前の課題・得られた成果
提案資料に割けるリソースが限られており、アウトソーシングするようにしました。結果として、資料を綺麗にするだけでなく、しっかり提案相手に刺さる内容で作成してくれたのが印象的でした。
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支援内容
営業の提案資料の作成
ただ依頼した業務をこなす、という姿勢ではなく、より良くしていこうと考えてやってくださります
ただ依頼した業務をこなす、という姿勢ではなく、より良くしていこうと考えてやってくださります
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導入前の課題・得られた成果
全社的に社員をコア業務に専念させることが課題としてあったので、ノンコア業務を定常業務として切り出しアウトソーシングするようにしました。結果的に、課題を解消でき、また臨機応変に対応してくださるのでおすすめのサービスです。
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支援内容
ノンコア業務の定常業務
伴走して支援してくれる感じがすごく良かった
非公開ユーザー