【2025年最新】Twitter(X)の企業アカウント運用を成功させるための戦略と成功事例を徹底解説

今やTwitterは、企業にとって欠かせないマーケティングツールのひとつです。リアルタイム性が高く、拡散力のあるプラットフォームだからこそ、うまく活用すれば 「ブランドの認知拡大」「リード獲得」「顧客との関係構築」 を効率的に行うことができます。

しかし、単にアカウントを作り、投稿を続けるだけでは成果にはつながりません。むしろ、戦略のない運用は「フォロワーが増えない」「エンゲージメントが低い」「リードにつながらない」といった失敗を招く原因 になります。

本記事では、企業アカウントのTwitter運用を成功させるための 基本ステップ・成功事例・効果的な運用方法 を詳しく解説します。

「Twitterを活用して集客・認知拡大をしたい」「フォロワーを増やし、ビジネスにつなげたい」という方は、ぜひ最後までご覧ください！

Twitter（現X）とは

Twitter(X)とは、アメリカで利用され世界に広がった140字以内のショートメッセージ投稿機能が売りのSNSです。2024年11月時点での世界における月間アクティブユーザー数は5億7,000万人、デイリーアクティブユーザー数は2億5,100万人となっており、日本における2025年1月時点での月間アクティブユーザー数は6,700万人となっています。

また、ユーザー層は、13歳から39歳の大多数が利用しており、20代の利用率が最も高い傾向にあります。

Twitterの企業アカウントを運用する目的を明確化

Twitterを効果的に運用するためには、まず「何のためにTwitterを活用するのか？」を明確にすることが重要です。企業アカウントの目的は大きく分けて以下の3つに分類されます。

• ブランド認知の向上
• リード獲得・集客
• カスタマーサポート・ファン化

ブランド認知の向上

多くの企業がTwitterを活用する最大の目的の一つが、ブランドの認知度を高めることだと思います。Twitterは拡散力の高いプラットフォームであり、ターゲット層に向けて自社の存在を知ってもらうには最適なSNSです。特に、業界の最新情報を発信したり、ユーザーの興味を引くユニークな投稿を行ったりすることで、フォロワーの増加や情報の拡散を促すことができます。

ブランド認知を目的とした運用のポイントは以下の3つです。

• 有益な情報を発信（業界の最新ニュース・ノウハウ・豆知識）
• ユニークな投稿で話題化（トレンドに絡めた投稿・自社ならではのストーリー）
• ハッシュタグの活用（業界関連の人気ハッシュタグを活用）

ブランド認知を高めるためには、まずターゲットとする層が興味を持ちそうなコンテンツを発信することが重要です。例えば、業界の最新ニュースやノウハウを定期的にツイートすることで、「このアカウントをフォローしておけば役立つ情報が手に入る」とユーザーに思ってもらうことができます。また、トレンドを活用した投稿や、自社のストーリーを発信することで、話題性を持たせることも効果的です。さらに、適切なハッシュタグを活用し、検索やおすすめ欄に表示されやすくすることで、より多くのユーザーにリーチすることが可能になります。

ブランド認知を目的とした運用を成功させるためには、投稿の一貫性を保ち、ターゲットが求める情報を継続的に発信することが大切です。

リード獲得・集客

Twitterは単なる情報発信ツールではなく、リード獲得や集客の手段としても活用することができます。特にBtoB企業の場合、Twitterを通じてターゲット層に対して自社のサービスや製品の魅力を伝え、最終的に問い合わせや商談につなげることが重要になります。BtoC企業でも、Twitterを通じてキャンペーンを実施したり、商品の魅力を発信したりすることで、購買意欲を高めることが可能です。

リード獲得を目的とした運用のポイントは以下の3つです。

• ブログ記事や資料のシェア（公式サイトへの流入を促す）
• キャンペーンの実施（フォロー＆リツイートで特典を提供）
• ターゲットに刺さるCTAの設置（「詳細はこちら」「無料で試す」など）

リード獲得を目的とする場合、まずは公式サイトやブログ、資料ダウンロードページへの流入を促すツイートを積極的に行うことが有効です。例えば、自社のブログ記事をシェアし、「このノウハウを活用すれば売上が◯%アップ！」といった具体的なベネフィットを提示することで、ユーザーの興味を引くことができます。また、ホワイトペーパーや無料相談の案内をツイートすることで、Twitter経由でのリード獲得を増やすことができます。

さらに、フォロー＆リツイートキャンペーンなどを実施することで、新規フォロワーの獲得や商品・サービスの認知度向上を狙うことも可能です。キャンペーンを成功させるには、ターゲット層が魅力に感じる特典を用意し、応募のハードルを低く設定することが重要です。

リード獲得を目的とした運用では、単にフォロワーを増やすだけでなく、最終的にビジネスの成果につながるような戦略的な運用が求められます。

カスタマーサポート・ファン化

Twitterは、顧客との直接的なコミュニケーションの場としても活用できます。特に、既存の顧客と良好な関係を築き、リピーターやファンを増やすことを目的とした運用は、多くの企業ですでに効果を発揮しています。また、カスタマーサポートの一環として、ユーザーの質問に迅速に対応することで、ブランドの信頼性を高めることも可能です。

カスタマーサポート・ファン化を目的とした運用のポイントは以下の3つです。

• ユーザーの投稿に積極的に返信・リツイート（エンゲージメント強化）
• Q&Aツイートの活用（よくある質問を定期的に発信）
• ブランドの世界観を発信（企業の理念やカルチャーを共有）

企業アカウントが顧客との関係を強化するためには、まずユーザーの投稿に積極的にリプライやリツイートを行い、コミュニケーションを取ることが重要です。例えば、自社の商品やサービスについての投稿を見つけたら、「ご利用いただきありがとうございます！」とリプライするだけでも、顧客満足度は向上します。また、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、企業の誠実な姿勢をアピールすることができます。

さらに、企業の理念やカルチャーを発信することで、ブランドへの共感を生み出すことも可能です。社員の仕事風景や、会社の裏側を紹介するツイートを投稿することで、企業に親しみを感じてもらいやすくなります。また、ユーザーが気軽に参加できるアンケートやQ&Aツイートを活用することで、より多くの人がアカウントに関与しやすくなります。

カスタマーサポートやファン化を目的とした運用では、一方的な情報発信だけでなく、ユーザーとの対話を重視し、継続的なエンゲージメントを生み出すことが重要です。

企業アカウント運用の基本ステップ

企業アカウントのTwitter運用を成功させるためには、いくつかの基本的なステップを踏むことが大切です。戦略的に運用し、目標を達成するためには以下の7ステップを順を追って実行することが重要です。

1. 目標を設定する
2. ターゲットを設定する
3. コンテンツ計画を立案する
4. 投稿のスケジュールを作成する
5. エンゲージメントを促進させる
6. 効果測定と改善を行う
7. 継続的な改善と最適化を行う

1. 目標を設定する

まず最初に先ほど解説した、Twitterアカウントの運用を何のために行うのか」の目的を明確にすることが必要です。企業の目的に応じて運用方針が変わるため、目標を具体的に設定しましょう。以下のような質問を自問してみてください。

• 「ブランド認知を高めたいのか？」
• 「リード獲得や集客を目指しているのか？」
• 「顧客サポートやファン化を進めたいのか？」

目標が明確になることで、運用の方向性が決まり、どのようなコンテンツを投稿するか、どのようなKPI（重要業績評価指標）を設定するかが決まります。

2. ターゲットを設定する

目標が決まったら、次に重要なのはターゲット層の設定です。どのようなユーザーに向けて発信するのかを明確にすることで、コンテンツの方向性や言葉遣い、画像選定などが決まります。

ターゲットの設定は次の項目を考慮しましょう。

• 業界（例：IT業界、小売業、製造業など）
• 企業規模（中小企業、大企業）
• 職種（経営者、マーケティング担当者、営業担当者など）
• 地域（国内向け、国際向けなど）

ターゲットが明確になることで、フォロワー数だけでなく、質の高いエンゲージメントを得ることができます。

3. コンテンツ計画を立案する

ターゲットが定まったら、次はコンテンツ計画を立てます。目標に合わせて、どんな内容を投稿するかを決めましょう。企業アカウントのTwitterは、ただ単に情報を流すだけではなく、ターゲットにとって有益で興味深いコンテンツを提供することが大切です。

以下のようなコンテンツをバランスよく投稿することを考えてみましょう。

• 業界ニュースやトレンド（情報提供型）
• 製品・サービス紹介（プロモーション型）
• 顧客の声や事例紹介（信頼構築型）
• キャンペーンやプレゼント企画（エンゲージメント型）
• Q&Aやアンケート（ユーザー参加型）

コンテンツの頻度や投稿時間帯、季節ごとのテーマなども計画しておくと、効果的な運用が可能です。

4. 投稿のスケジュールを作成する

コンテンツ計画が立てられたら、それに基づいて投稿のスケジュールを作成します。Twitterはリアルタイム性の高いプラットフォームなので、投稿のタイミングが非常に重要です。

定期的に投稿することがフォロワーの期待感を高め、エンゲージメントを促進します。以下のようなスケジュールを組みましょう。

• 週に何回投稿するのか？
• どの時間帯に投稿するのが効果的か？
• キャンペーンや特別イベントの際にはどんなタイミングで告知するのか？

ツールを使って、予約投稿を行うと効率的に運用ができます。

5. エンゲージメントを促進させる

Twitterは、単に投稿を行うだけではなく、フォロワーとのインタラクションがとても重要です。フォロワーからのリプライやリツイート、コメントには積極的に反応し、エンゲージメントを高めましょう。

以下の方法でエンゲージメントを促進できます。

• リプライやリツイートを活用して、ユーザーとの対話を行う
• アンケートや質問形式でフォロワーに参加を促す
• ユーザーの投稿をリツイートやいいねして、フォロワーとの関係を強化

エンゲージメントが高まることで、アカウントの信頼性や親しみやすさが向上し、さらなるフォロワーを呼び込むことができます。

6. 効果測定と改善を行う

運用を続ける中で、効果測定を定期的に行い、必要に応じて改善を加えることが重要です。どのコンテンツが最も反応を得たのか、どの時間帯に投稿すると反応が良いのか、KPI（重要業績評価指標）に対してどれくらいの成果を上げているのかをチェックしましょう。

以下の指標をもとに効果を測定します。

• エンゲージメント率（リツイート、いいね、リプライ数など）
• フォロワー数の増加
• クリック率（リンクやキャンペーンページのクリック）
• コンバージョン率（リード獲得や問い合わせ）

運用開始から数週間ごとに分析を行い、必要に応じてコンテンツや投稿タイミングを調整していくことが大切です。

7. 継続的な改善と最適化を行う

効果測定に基づいて改善を重ねることで、運用の成果を最大化することができます。企業アカウントの運用は一度始めたら終わりではなく、常に改善を加えながら、より良い結果を目指していく必要があります。

• フォロワーの反応を反映したコンテンツ調整
• 新しいトレンドや機能の活用（例えば、X（旧Twitter）の新機能を活用する）
• 競合他社や業界の動向を分析し、運用戦略をブラッシュアップする

これらのステップを繰り返しながら、アカウント運用を最適化していくことで、企業のTwitterアカウントを成長させ、目的を達成することができます。

Twitterの企業アカウントの成功事例

以下では、すでにTwitterで成果を上げているアカウントを大手、中堅、ベンチャーの3つのカテゴリーごとに紹介いたします。

企業名	企業規模	目的	特徴
ローソン	大手	販売促進・顧客獲得	・”あきこさん”というキャラクターがアカウント運用 ・継続的にCPや商品紹介などを行いフォロワーを獲得＆維持
わかさ生活	大手	認知度・好意度向上	・”中の人”という立場でアカウントを運用 ・商材と絡めた面白コンテンツでファン獲得
ばねのフセハツ工業	中堅	認知度・好意度向上	・一般的に馴染みのない自社商材の制作過程動画など興味の惹くコンテンツ投稿 ・バズを利用することで自社商材の認知拡大
さくら インターネット公式	中堅	カスタマーサポート 顧客満足度向上	・リアルタイムなカスタマーサポート ・コンテンツとして、ユーザーが抱えるであろう疑問を解決する内容を投稿
リチカの広報	新興	認知度・好意度向上	・自社のサービスを導入し効果が出た事例紹介 ・転職者、新卒者インタビュー紹介
タップル	新興	カスタマーサポート 顧客満足度向上	・リアルタイムなカスタマーサポート ・定期的なCPの実施

大手企業

まずは、大手企業でTwitterアカウント運用で成果を上げている企業を2つ紹介いたします。

ローソン

目的	販売促進・顧客獲得
アカウント	https://twitter.com/akiko_lawson

”あきこさん”というキャラクターが発信しているという形で日々キャンペーンや新商品の投稿を行っています。 定期的に、リツイートキャンペーンやハッシュタグキャンペーンを行うことでフォロワーの継続的なフォローを実現しています。

わかさ生活

目的	認知度・好意度向上
アカウント	https://twitter.com/WAKASASEIKATSU

”わかさ生活の中の人”という設定で日々商品や面白ツイートを行っています。 また、あまり知られていないグッズ情報や面白コンテンツを日々投稿することである種フォロワーがファンのような存在になり、人気を獲得しています。

中堅・中小企業

続いては、中堅・中小企業で成功を収めているtwitterアカウントを2つ紹介いたします。

ばねのフセハツ工業

目的	認知度向上・好意度向上
アカウント	https://twitter.com/fhk2014_kk

”ばね”というあまり一般的に馴染みのない商材を扱っているからこそ、普段のツイートではばねの制作過程の動画などを投稿することで、興味や好意度獲得に成功しています。 このように、中々注目されない商材を扱っていたとしても一度バズを起こすことで多くの人認知してもらうことが可能です。

まりな_さくらインターネット公式

目的	カスタマーサポート・顧客満足度向上
アカウント	https://twitter.com/sakura_ope

レンタルサーバを商材とするさくらインターネットのtwitterアカウントは”まりな”というキャラクターが運用しています。 ユーザーの商材に関する疑問と解決策をまとめた投稿やリアルタイムで発生している問題に対する投稿などを行っており、ユーザーからの信頼やカスタマーサポートに寄与しています。

ベンチャー・スタートアップ

最後に、ベンチャー・スタートアップで成功を収めているtwitterアカウントを2つ紹介いたします。

リチカの広報

目的	認知度・好意度向上
アカウント	https://www.sakura.ad.jp/

クリエイティブエージェンシーのリチカが運用するTwitterアカウントでは、実際に自社のサービスを導入した企業の話や日常的な投稿、転職してきた人のインタビューなど多方面からコンテンツを提供しています。

タップル

目的	カスタマーサポート・顧客満足度向上
アカウント	https://twitter.com/tapple_official

タップルが運用するtwitterアカウントでは、自社のサービスやキャンペーン以外に普段発生するサービス障害などに関する内容も投稿しており、カスタマーサポートの面でもコンテンツを投稿しています。

企業がTwitterアカウントを運用する際の注意点

Twitterアカウントを運用する中で成果を出すには、いくつか注意すべき点があります。

以下では、主な注意点として3つ紹介いたします。

• 告知マシーンではいけない
• 成果が出るまでに時間がかかる
• 継続的に工数がかかる

告知マシーンではいけない

Twitterは直接的な広告や告知の場ではありません。

フォロワーは情報や興味を抱くものに触れたいと感じており、企業の単なる告知を繰り返すアカウントは避けられがちです。

企業アカウントが成功するためには、価値ある情報、業界のトレンド、またはユーザーの日常に役立つノウハウなどを発信することが大切です。

また、たまには日常的な距離感の近いツイートなどもファンを獲得する上で効果的でしょう。

これにより、フォロワーとの信頼関係を築き、長期的な関係を構築することが可能となります。

成果が出るまでに時間がかかる

Twitterでの運用は、短期間で大きな成果を期待するのは難しいことを理解する必要があります。特にブランドの認知度や信頼性を高めるためには、継続的な情報発信とコミュニケーションが欠かせません。

これには、適切な戦略や計画が必要です。

また、各ツイートのパフォーマンスを分析し、フォロワーとの関係を深化させるためのアプローチを継続的に見直していくことが大切です。

継続的に工数がかかる

Twitterアカウントの運用は、一度設定すれば放置できるものではありません。

日常的なツイートの更新、フォロワーとのコミュニケーション、トピックのリサーチなど、継続的に工数を要する作業が多々あります。

これには、企業内でのリソース確保や、専任のスタッフを配置することを検討するなど、体制を整える必要があります。

継続的な努力を怠らないことで、Twitterを効果的なマーケティングツールとして活用することが可能となります。

まとめ

今回はTwitterアカウント運用に関してまとめてみました。

実際に運用をしたとしても目的やそれに付随するKPIなどが明確に設定されていなければ、成果を出すことは難しいです。

しかし、今回の記事でも述べたように、TwitterというSNSの特性を理解した上で、適切に時間をかけて取り組むことで一定の成果を出すことは可能です。

成功事例などを参照し、自社と立場が近い企業などの事例からチップスを学んだ上で、最後に紹介した導入への６ステップを参考に始めてみましょう。

この記事がTwitterアカウント運用の一助になれば幸いです。