株式会社マーケティングアカデミアは、**HubspotとMarketing cloudの運用代行に特化しているMA運用代行会社**です。HubspotのGoldパートナーであり、2022年にはRookie of the Year(Japan)を獲得した実績もあります。また、Marketing Cloudを最大限活用するために、Sales CloudほかSalesforceのアプリケーションの支援にも対応しています。 MA運用では、**カスタマージャーニーと顧客検討ポイントを整理したうえで、施策内容と優先順位を決定**。MAツール運用専門ならではの豊富な運用経験を活かした、対応力の高さも強みです。さらに不動産や人材業界など、業界別に特化したMA運用支援も提供しています。
口コミ・評判の全体概要
MAツールとSFAを活用して新規リードの対応工数を削減できました
MAツールとSFAを活用して新規リードの対応工数を削減できました
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導入前の課題・得られた成果
当社では、営業メンバーの人数不足が常態化しており、新規リードへの対応に苦慮していました。全てのリードに対して画一的な対応をせざるを得ず、営業効率が著しく低下していました。マーケティングアカデミアのMAツール導入支援を受けた結果、顧客の優先度に応じた対応が可能になり、営業効率が大幅に向上しました。重要案件に集中できるようになり、同じ人数でも業務を円滑に回せるようになりました。振り返ってみると、この変更をしていなかったら今の営業効率の悪さを思うとゾッとします。
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支援内容
マーケティングアカデミアは、問い合わせフォームに従業員数や問い合わせの種類などの項目を追加することを提案してくれました。これにより、顧客のモチベーションや企業規模に応じて対応を自動化することが可能になりました。例えば、大企業からのデモ・見積依頼には営業が手厚くフォローし、小規模企業の資料請求には自動でダウンロードリンクを送るなどのシナリオを設定できました1。新システムへの切り替えには不安もありましたが、マーケティングアカデミアの専門的なサポートにより、スムーズに導入することができました。
MAツールとSFAの連携で売上がアップしました
MAツールとSFAの連携で売上がアップしました
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導入前の課題・得られた成果
当初、売上の伸び悩みと未ログイン顧客へのフォロー不足が大きな課題でした。MAツールを活用した自動フォローメールの導入後、驚くべきことに日商が10%もアップしました。顧客との関係性強化と、相手の状況を考慮したメッセージングが功を奏し、大きな効果を得ることができました。顧客のニーズに応え、ファンを増やす努力が実を結んだと感じています。
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支援内容
MAツールとSFAを連携させ、CRMマーケティングの基本に則った支援を受けました。具体的には、約2ヶ月間ログインのない顧客に対して、自動フォローメールを送信する仕組みを構築しました。メールの内容は、在庫切れを防ぐための提案という形で、営業的なアプローチを控えめにした配慮深いものでした。この支援により、顧客関係性の向上と個別対応メッセージの最適なタイミングでの送信が可能となり、ビジネスの成功につながりました。
顧客ニーズに合わせたステップメール最適化で、アポイント率が大幅に改善できました
顧客ニーズに合わせたステップメール最適化で、アポイント率が大幅に改善できました
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導入前の課題・得られた成果
当社では、すべてのリードに対して同じステップメールを送信していましたが、特定のポータルサイトからのリードでアポイント率が低迷していました。顧客ニーズを詳細に分析し、「家造りプランの提案」という具体的な希望に対応したステップメールを作成したところ、メールの返信率が向上し、アポイント率も大幅に改善しました。顧客の期待に沿ったコミュニケーションを行うことで、不信感が解消され、成果につながりました。
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支援内容
MAツールを活用し、特定の問合せ経路に特化したステップメールの内容を見直しました。「家造りプランご提示の流れ」を具体的にメッセージに組み込み、顧客のニーズに合わせた情報提供を行いました。さらに、インサイドセールスが使用する個別メールのテンプレートも最適化し、一貫性のあるコミュニケーションを実現しました。この取り組みにより、個別最適化と自動化を両立させ、効果的なマーケティングオートメーションを実現することができました。
総合評価
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4.4評価割合
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