初期費用0円、月額5,000円からのヘルプデスク代行サービス。24時間365日、ITに関する問合せ・トラブル対応をまるごと引き受けます。NTT様、伊藤忠丸紅鉄鋼様、日比谷花壇様など、多くの企業様のご支援実績あり。IT人材・情シス人材の常駐支援（SES）、PCキッティング、ドキュメント作成、IT資産/アカウント管理、システム監視、インフラ構築などトータルでのサポート可能です。
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サービスの特徴
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1 夜間・休日含め、24時間365日対応OK
・非効率な問い合わせ対応を全て丸投げできるので、コア業務に集中できます。
・スタッフの時間外勤務や労務リスクを軽減します。 -
2 コスト削減に効く、柔軟な料金プラン
・初期費用0円・月額2万円～の通常プランと、月額5,000円〜の従量課金プランをご用意。
・問い合わせは電話/メール/チャットなどで柔軟に対応。 -
3 無料トライアルあり、初めてでも安心
・1ヶ月間の無料トライアルを対応件数無制限で提供。
・業務を外注する前の、業務の棚卸しやフロー整理等も代行します。
実績・事例
24時間365日の社内問い合わせ窓口の設立と窓口一本化が実現でき、コスト削減もできました。
非公開（小売業・飲食店業）
抱えていた課題 |
・事業拡大、従業員増に伴うIT関連の問い合わせの急増 ・夜間休日の対応が不可な社内問い合わせ窓口 |
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代行した業務・支援内容 |
・24時間365日の各店舗からの問い合わせ受付 ・トラブル発生時のフローチャート作成 ・問い合わせ内容のレポート作成 |
活用効果 |
・各店舗からの問い合わせ対応コストを1人月以上の削減に成功 |
導入の流れ
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1
初回打ち合わせ
現在のご状況、抱えている課題やご要望をについて詳しくお伺いします。
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2
最適なご提案
ヒアリング内容をもとに、お客様に最適なプランを作成・提案いたします。
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3
ご契約・導入準備
ご提案内容をご確認後契約を締結し、ご希望のサービス開始日に向けて導入準備を進めます。
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4
ご利用開始
内容確定後、1ヶ月ほどで導入準備が完了し、ご利用を開始いたします。
対応領域
- SES（常駐支援）：要望にあわせて最適な人材を提案
- インフラ構築：要望にあわせて最適なITインフラを構築
- ヘルプデスク：24時間365日の有人体制で、各種問い合わせに対して受付・回答
- キッティング：各種IT機器の調達・保管・管理等を対応
- IT資産/ID管理：各種IT資産やIDを管理
- システム監視：24時間365日の有人体制で、システム監視・障害検知等の対応
- セキュリティ運用：ガバナンスにあわせて最適なセキュリティ環境を設定・運用
よくある質問
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Q. 最低利用期間はどのくらいですか？
最低利用期間は1ヶ月となります。
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Q. トライアルはありますか？
ございます。現在の月間問合せ件数や内容等、全体像が不明な場合、まずはトライアルで把握してからサービス導入をご検討いただくことも可能です。
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Q. PC故障時の対応や、PCキッティングも依頼できますか？
予備機の保管や代替機の発送、ベンダーコントロールなど対応可能です。また、PCキッティングについては対応から現地発送まで代行いたします。
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Q. FAQ作成や更新の代行は可能ですか？
可能です。システムの更新作業等、その他定型的な運用業務も対応可能となります。
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Q. サービス導入するにあたり準備が必要なものはありますか？
基本的にはございません。リモート接続可能な環境を提供頂ければ開始できます。
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Q. 特定の時間帯のみの対応は依頼可能ですか？
可能です。
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Q. リモートではなく常駐での支援の相談をすることは可能ですか？
エリアによりますが可能です。関東、関西、九州に拠点がございます。
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