シエンプレ株式会社は、Web・SNSモニタリング、風評被害対策・誹謗中傷対策、危機管理体制構築支援サービスなど、40以上ものソリューションを提供している風評被害対策会社です。炎上発生前の予防として、企業ごとにオリジナルのSNSガイドライン策定、SNS研修などを提供。風評被害が発生した場合は、ブランディングSEOや誹謗中傷対策などの迅速な沈静化を図るサービスを提供しています。 なかでもWeb・SNSモニタリングサービスにおいては、対策のコンサルティングから保険金の支払いまでワンストップで対応してもらえるのも魅力です。警察庁サイバーパトロール業務を8年間受託した実績や、6,000社以上の企業のデジタルクライシス防止・解決に携わってきた実績も有している風評被害対策会社です。
口コミ・評判の全体概要
絞り込み
- 評価
- 業種
- 従業員数
- 部署
- 役職
ネット炎上時の迅速な対応と的確な判断で被害を最小限に抑えれました
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導入前の課題・得られた成果
当社では、役職者の不適切な行動がSNSで拡散し、ネット炎上に発展した際、対応に苦慮していました。シエンプレ社の支援を受けることで、状況を冷静に分析し、最悪のケースを想定した対策を立てることができました。結果として、炎上は沈静化し、会社のブランドを守ることができました。また、経営陣の混乱を抑え、優先すべき事項を明確にし、迅速かつ適切な判断を下すことができました。
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支援内容
炎上対策プロジェクトを立ち上げ、事実確認と世論分析を行いました。最悪のシナリオを含む対応策を検討し、会社が守るべき優先事項を明確にしました。SNSのリアルタイムモニタリングを実施し、状況の変化に応じた3段階の対応レベルを設定しました。プレスリリースの準備、社員の処分検討、組織体制の見直しなど、包括的な支援を提供しました。また、炎上後の再発防止策として、社員向けの行動指針研修の実施をサポートしました。
迅速な対応で炎上被害を最小限に抑えることができました
迅速な対応で炎上被害を最小限に抑えることができました
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導入前の課題・得られた成果
粉ミルクへの異物混入疑惑によるSNS炎上に直面し、ブランドイメージの低下と売上減少のリスクがありました。シエンプレの支援により、迅速かつ適切な対応ができ、炎上の早期収束と被害の最小化を実現しました。
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支援内容
炎上対策プロジェクトチームを即時発足し、事実関係の調査・分析を行いました。製造工程での混入がないことを確認し、明確な否定方針を打ち出しつつ、投稿者や一般消費者への丁寧なコミュニケーションを実施。メディア対応や情報発信の戦略立案も行い、論調の変化を促進しました。
未知のリスクに対する適切な対応と透明性の高い広報体制の構築が行えました
未知のリスクに対する適切な対応と透明性の高い広報体制の構築が行えました
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導入前の課題・得られた成果
コロナ禍という未曾有の危機に直面し、全国展開する脱毛サロンの運営において適切な対応策を見出すことに苦慮していました。シエンプレの支援により、海外事例を含む幅広い情報収集と分析に基づいた対策を講じることができました。その結果、お客様からの信頼を維持し、「適切な対応ができた」との評価を得ることができました。また、有事のみならず平時からのリスク対策の重要性を認識し、常時モニタリング業務の導入につながりました。
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支援内容
シエンプレは、国内外の事例収集から始め、リスク分析を行いました。その結果、感染症発生時の透明性の高い情報開示が最重要であると判断し、複数のプレスリリース雛形を含む広報対応ガイドラインを策定しました。また、お客様への啓発活動や店舗での対策情報の公開など、透明性の高いコミュニケーション戦略を立案・実行しました。さらに、刻々と変化する状況に合わせて柔軟に対応策を更新し、継続的なサポートを提供しました。
迅速かつ的確な対応で炎上を鎮静化し企業イメージが回復しました
迅速かつ的確な対応で炎上を鎮静化し企業イメージが回復しました
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導入前の課題・得られた成果
当社は、ペット用害虫駆除薬品に関する誤った情報がSNSで拡散し、大規模な炎上に直面していました。この状況は、企業イメージの低下や販売店との関係悪化につながる可能性があり、早急な対応が必要でした。シエンプレ株式会社のサービス導入により、迅速かつ効果的な対策を講じることができました。その結果、炎上を鎮静化させ、販売店との関係を維持することができました。さらに、正しい製品使用法の啓発を通じて、「正しい知識を提供する企業」としてのイメージ向上にもつながりました。
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支援内容
炎上問題に対して迅速かつ包括的な支援を提供してくれました。まず、事実関係の把握と詳細な調査を行い、SNS分析を通じて炎上の状況を正確に特定しました。続いて、スピーディーなプレスリリースを作成し、企業の対応姿勢を示しました。 効果的なコミュニケーション戦略を立案し、ユーザーアンケートを実施して問題の実態を把握し、正しい使用法の啓発にも貢献しました。また、専門誌への対応や個別ユーザーへのフォローアップも行い、再発防止のためのパッケージ改善提案まで行ってくれました。シエンプレの専門知識と経験により、私たちは困難な状況を乗り越えることができました。
異物混入炎上を迅速に収束してくれました
異物混入炎上を迅速に収束してくれました
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導入前の課題・得られた成果
SNS上での異物混入に関する投稿が急速に拡散し、炎上状態に陥ったことでした。特に乳幼児向け製品であったため、感情的な反応が多く見られました。 得られた効果としては、迅速な調査と適切なコミュニケーション戦略により、炎上を早期に収束させることができました。製造過程での混入ではないことを明確に示し、投稿者への丁寧な対応を行ったことで、不買運動や大規模な返金要求といった事態を回避できました。
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支援内容
まず炎上対策のプロジェクトチームを即座に立ち上げ、インターネット上の論調を徹底的に調査・分析しました。事実関係を迅速に把握するため、投稿者から現物を直接受け取り、詳細な調査を実施しました。 製造工程での異物混入ではないことを示すエビデンスを収集し、メディアや投稿者に対して丁寧かつ明確な説明を行いました。A社に対しては日次で進捗と分析結果を報告し、透明性の高いコミュニケーションを心がけました。 投稿者に対しては、調査結果をまとめた資料を持参して直接説明するなど、きめ細やかなフォローアップを実施しました。さらに、炎上収束後も継続的にネット上の論調をモニタリングし、潜在的なリスクに備えました。
ネット炎上時の迅速な対応と的確な判断で被害を最小限に抑えれました
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