シエンプレ株式会社は、Web・SNSモニタリング、風評被害対策・誹謗中傷対策、危機管理体制構築支援サービスなど、40以上ものソリューションを提供している風評被害対策会社です。炎上発生前の予防として、企業ごとにオリジナルのSNSガイドライン策定、SNS研修などを提供。風評被害が発生した場合は、ブランディングSEOや誹謗中傷対策などの迅速な沈静化を図るサービスを提供しています。 なかでもWeb・SNSモニタリングサービスにおいては、対策のコンサルティングから保険金の支払いまでワンストップで対応してもらえるのも魅力です。警察庁サイバーパトロール業務を8年間受託した実績や、6,000社以上の企業のデジタルクライシス防止・解決に携わってきた実績も有している風評被害対策会社です。
口コミ・評判の全体概要
絞り込み
- 評価
- 業種
- 従業員数
- 部署
- 役職
ネット炎上時の迅速な対応と的確な判断で被害を最小限に抑えれました
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導入前の課題・得られた成果
当社では、役職者の不適切な行動がSNSで拡散し、ネット炎上に発展した際、対応に苦慮していました。シエンプレ社の支援を受けることで、状況を冷静に分析し、最悪のケースを想定した対策を立てることができました。結果として、炎上は沈静化し、会社のブランドを守ることができました。また、経営陣の混乱を抑え、優先すべき事項を明確にし、迅速かつ適切な判断を下すことができました。
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支援内容
炎上対策プロジェクトを立ち上げ、事実確認と世論分析を行いました。最悪のシナリオを含む対応策を検討し、会社が守るべき優先事項を明確にしました。SNSのリアルタイムモニタリングを実施し、状況の変化に応じた3段階の対応レベルを設定しました。プレスリリースの準備、社員の処分検討、組織体制の見直しなど、包括的な支援を提供しました。また、炎上後の再発防止策として、社員向けの行動指針研修の実施をサポートしました。
迅速な対応で炎上被害を最小限に抑えることができました
迅速な対応で炎上被害を最小限に抑えることができました
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導入前の課題・得られた成果
粉ミルクへの異物混入疑惑によるSNS炎上に直面し、ブランドイメージの低下と売上減少のリスクがありました。シエンプレの支援により、迅速かつ適切な対応ができ、炎上の早期収束と被害の最小化を実現しました。
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支援内容
炎上対策プロジェクトチームを即時発足し、事実関係の調査・分析を行いました。製造工程での混入がないことを確認し、明確な否定方針を打ち出しつつ、投稿者や一般消費者への丁寧なコミュニケーションを実施。メディア対応や情報発信の戦略立案も行い、論調の変化を促進しました。
未知のリスクに対する適切な対応と透明性の高い広報体制の構築が行えました
未知のリスクに対する適切な対応と透明性の高い広報体制の構築が行えました
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導入前の課題・得られた成果
コロナ禍という未曾有の危機に直面し、全国展開する脱毛サロンの運営において適切な対応策を見出すことに苦慮していました。シエンプレの支援により、海外事例を含む幅広い情報収集と分析に基づいた対策を講じることができました。その結果、お客様からの信頼を維持し、「適切な対応ができた」との評価を得ることができました。また、有事のみならず平時からのリスク対策の重要性を認識し、常時モニタリング業務の導入につながりました。
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支援内容
シエンプレは、国内外の事例収集から始め、リスク分析を行いました。その結果、感染症発生時の透明性の高い情報開示が最重要であると判断し、複数のプレスリリース雛形を含む広報対応ガイドラインを策定しました。また、お客様への啓発活動や店舗での対策情報の公開など、透明性の高いコミュニケーション戦略を立案・実行しました。さらに、刻々と変化する状況に合わせて柔軟に対応策を更新し、継続的なサポートを提供しました。
ネット炎上時の迅速な対応と的確な判断で被害を最小限に抑えれました
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